及时@@、有效地解决各类环境污染问题@@，山西@@省环保厅近日出台@@《山西@@环境保护网政民互动@@暂行办法@@@@》，要求承办单位对民众一般投诉举报@@事项@@，要在@@20日内予以答复@@。
近年来@@，民众环保意识逐渐增强@@，通过山西@@环境保护网进行法规咨询@@@@、投诉举报@@、提出建议的人也越来越多@@。但是@@，一直以来@@，因为没有明确的约束举措@@，处理效率并不乐观@@。
为提高办结效率@@，《办法@@》明确规定@@，对法规@@、政策等咨询@@方面的事项@@，承办单位需在@@10日内予以答复@@；对一般类投诉举报@@类事项@@，承办单位需在@@20日内予以答复@@；对情况复杂@@、需要调查核实的投诉举报@@类事项@@，承办单位需在@@40日内办结@@，同时将办理进程向投诉人进行通报@@。
与此同时@@，公众如果对现行政策法规提出建议@@，承办处室需在@@15日内作出是否采纳的决定@@，如果没有采纳@@，则需给出书面说明理由@@。如果公众参与在线访谈@@，相关负责人没有在访谈现场就公众问题进行答复@@，访谈结束@@后@@，7日内务必予以答复并在网站公布@@。
省环保厅将对受理的各类事项的办理及回复情况实行监督@@，并依法追究推诿@@、敷衍@@、拖延等行为的行政责任@@。网站还将对网民的单位@@、姓名等私人信息予以保密@@。
