文学界有句古话@@“一千个演员眼中有一千个哈姆雷特@@”，这句话的意思是@@“不同的演员对同一角色的理解是不同的@@”。这也正如不同行业的@@CIO对信息化的@@理解@@，必然不同@@。“信息化只能是锦上添花@@，不能雪中送炭@@”这是龙胡集团@@@@CIO丁元刚@@对信息化的@@理解@@@@。5月@@17日@@，龙胡集团@@CIO丁元刚@@做客比特网@@@@《CIO百家讲坛@@》解密了房地产行业信息化建设的@@“秘籍@@”。
房地产行业信息化建设风险大@@
主持人@@：我知道龙湖集团是做房地产行业@@。丁先生接触这么多年@@的信息化@@，您觉得房地产行业的信息化与其他行业的信息化相比有什么显著特点呢@@？
丁元刚@@：我在房地产企业@@龙做信息化工作有五年@@的时间@@@@，给我的感觉@@，我觉得房地产企业@@的信息化跟别的公司比就是风险比较大@@。为什么这么说呢@@？大家知道@@，一个信息化不是简单为了信息化而信息化@@，而是跟公司企业的管理水平@@、管理的模式有密切关系@@。大家也知道@@，其实我们@@房地产企业@@@@，对我们@@来说@@还是一个新兴的行业@@，我们@@公司到今年@@也就是@@12年@@的时间@@，很多@@管理的思路@@、管理的模式还在探索@@。这个时候要做信息化就有很大的风险@@。
因为信息化肯定是锦上添花的事情@@，不可能是雪中送炭@@。你的管理模式只有成熟了@@，很多@@东西用@@IT来实现@@。而不像以前在东方晴纶机厂做@@ERP的时候@@，很多@@Oracle、用友@@、SAP马上有成熟的解决方案出来@@。而我们@@做房地产的做信息化@@，没有一个成熟的厂商给我们@@所谓成套的解决方案@@。使得我们@@信息化很多@@都是自己在摸索着做@@，这有很大的风险@@。而且这个过程中@@，因为房地产企业@@是一个新兴的行业@@，信息化的@@SAP、Oracle根本不看重这方面@@。
为什么说风险大呢@@？当时@@做@@，除了@@OA到现在@@，另外几个系统@@已经分了几个方案了@@。比如@@CRM系统@@，因为我们@@做事情比较严谨@@，找了几家方案@@，最后选了一家比较知名的企业@@。上了它的@@CRM一年@@多的时间@@，因为企业运作的问题@@，就不做这块业务了@@，后续的服务就没有了@@。使得我们@@从头开始做@@，所以对我们@@来说@@风险比较大@@。
还好我们@@信息化走得比较前面@@，我们@@一直还是先驱@@，还没有成为先烈@@，我想也不会成为先烈@@。
主持人@@：现在很多@@企业@@、部门越来越重视信息化@@，信息化在企业中的地位也越来越高@@。我不知道房地产企业@@的信息化@@，丁总您认为它的阻力来自哪些方面@@？
丁元刚@@：房地产企业@@，很多@@企业都没有达到我们@@这样的信息化水平@@。我可以很骄傲的告诉大家@@，04年@@我们@@全部实现网上产品@@。到现在@@为止@@，所有的管理层都可以通过手机处理我们@@的业务@@，这是我们@@自己信息化水平的体现@@。
当然因为在房地产行业里面@@，各种企业的信息化水平是参差不齐的@@。我们@@龙湖主体@@规划做得比较好一点@@，但是总体规划实施过程中@@，确实还是比较艰辛@@。对我们@@来说@@，我觉得做我这个位置@@，我觉得我们@@的董事长对我的支持特别大@@。
一开始大家说@@，我们@@CRM推导重来@@，不只是浪费了经济@@，而且对我们@@公司管理的上一个层次@@是一个损失@@。本来准备@@CRM做完了以后@@，管理上一个层次@@@@。但是没有做了@@，要从头开始做@@。
对龙湖来说@@，我认为内部没有风险@@。因为我们@@所有员工都知道信息化是一个很好的工具@@。这点我还是给大家讲一个案例@@。
我们@@最早做@@OA的时候@@，全集团所有的全部@@OA，不管你是领导还是普通员工@@，都有@@OA。我知道我们@@的工程副总@@，50几岁的一个老头@@，大家想@@，50几岁做建筑行业的工程师以前根本没有接触过计算机@@。但是要上@@OA，必须自己所有的审批都要往上审批@@。当时@@给这个老头说@@，给你配一个写字板@@，让你录入快一点@@，而我们@@这个工程师说不用@@，他一定要学打字@@。我们@@这种副总层面的老头带队@@，使我们@@@@OA推进得特别快@@、特别好@@。所以对我们@@来说@@内部的风险是没有的@@。主要的风险是业务探索走弯路@@，我们@@业务的探索目前是最主要的风险@@。
信息化水平和业务设备紧密相关@@
主持人@@：确实是信息化的@@建设离不开领导的支持@@，很多@@企业现在也越来越明了信息化的@@重要性@@，企业发展最重要的一点就是如何利用@@IT手段支撑企业高速发展@@，龙湖集团是如何制定自己信息化发展策略的@@？又是如何支撑这种策略的@@？
丁元刚@@：我们@@业界有句话@@，如果你的企业不好@@，不搞信息化可能是等死@@，搞了信息化@@，搞不好就是早死@@。我们@@信息化水平一定跟我们@@的业务设备紧密相关@@，我们@@一定不是为了信息化而信息化@@，一定是解决我们@@的业务问题@@，一定是考虑我们@@当时@@的管理现状@@，到底做什么样的信息化@@。所以到现在@@为止@@@@，我也没有在公司里面谈做我们@@的@@ERP，我们@@不叫@@ERP，叫业务系统@@@@。为什么不叫@@ERP？大家知道@@ERP是企业资源计划@@，这方面我们@@也没有搞清楚@@ERP到底是什么@@？所以当时@@@@，我们@@想@@，上一个业务系统@@解决一个问题@@，一个总体的规划@@。
我们@@一般是做五年@@的规划@@，每年@@做一个回顾@@、调整@@。甚至按照我们@@的计划@@，03、04年@@我们@@又上了@@OA。当时@@OA是为了解决我们@@工作的效率@@、沟通的效率问题@@。大家知道@@，房地产开发企业总部@@，还有很多@@项目部是在施工现场@@。有大量的合同@@、大量的审批@@，如果使用传统方式@@，回传单的效率特别低@@。而通过网上审批之后@@@@，我们@@的效率大大的提高@@。就是以前我们@@签个合同@@，可能拿了手签单找所有人把这个合同签完之后@@一般要四天时间@@，通过上@@OA之后@@，如果最快的话@@，大家摧一下有合同审批@@，一般要四个小时@@。
通过我们@@@@IT化以后@@，对我们@@的业务也进行了疏理@@。刚上管理系统@@@@的时候@@@@，我们@@对每一个业务进行的疏理@@。谁批准的合同等等@@，全部进行了疏理@@。疏理完了以后@@，对我们@@的业务也是很好的支持@@。当时@@记得@@，最早的合同审批的时候@@@@，很多@@终审的时候@@@@，都是董事长终审@@。董事长一天盯着电脑审批就行了@@，没有时间做别的事情@@。通过我们@@@@合同的疏理@@，我们@@形成了一个授权机制@@，董事长说@@，这个合同我不用终审了@@，用副总进行终审@@。现在我们@@董事长一年@@合同审批不了几个@@，但是整个公司企业照样能很好进行每一层次@@的工作@@。
对我们@@运营来说@@，怎么收入@@？还有怎么支出@@？还有怎么过程管理@@？这三条线@@，我当时@@想得比较清楚@@。当时@@龙湖还是在重庆@@，我们@@的房子很好卖@@。基本上我自己买我们@@公司房子@@，都要排队@@。对怎么收入@@这条线不是我们@@的重点@@，但是怎么用起来这条线是很重要的@@。所以在@@04、05年@@的时候@@@@，开始做了成本管理系统@@@@@@。成本管理做完以后@@，06年@@开始做@@CRM系统@@，怎么提高客户满意度@@，提高我们@@的销售@@。
07年@@，我们@@客户@@、支出都能管起来的@@，但是我们@@项目的过程也要管起来@@，我们@@项目要计划管理@@。今年@@还做了一个支持管理@@。今年@@准备做我们@@的采购这些管理@@，所以我们@@上的计划是一步一步推进@@，但是过程中还有两个最基本的管理系统@@@@@@，就是财务管理系统@@@@和@@HR管理系统@@@@，一直在做@@。
我们@@有规划@@，每五年@@有规划@@，每年@@都知道今年@@的重点是什么@@，一定要建设什么系统@@@@。我们@@只要系统@@一建好@@，都能做起来@@。
主持人@@：没有进一步信息化建设的五年@@规划吗@@？
丁元刚@@：五年@@规划我们@@基本上都要分解@@。今年@@分解出来的就是今年@@的采购管理和我们@@的分工方管理@@，可能明年@@要做一个产品数据@@管理这种东西@@。我每年@@都有@@@@，有一个怎么的全景图@@，实现了@@，就变成蓝色的@@，实现了@@，没有呢@@，就是红色的@@。
