新年@@上班@@，山东@@省寿光市许多领导干部头一件事就是打开@@@@“寿光民声@@”网站@@，查看@@是否有涉及本部门的群众留言@@。
这个被群众称为@@24小时不下班的@@“网上政府@@@@”，3年@@来累计受理群众留言@@12万条@@，各单位对留言的回复率达@@100%，群众对问题解决的满意度在@@@@97%以@@上@@。
近年@@来@@，“网络问政@@”成为社会关注@@的热点@@，而许多政府@@网站@@@@常年@@@@“沉睡@@”、建而不管的现象也多为人们诟病@@。在@@国内数以@@千计的政府@@网站@@@@中@@，“寿光民声@@”脱颖而出@@，在@@政府@@与群众之间形成良性互动@@。
“发帖上访@@”，催生网络问政@@@@
根据社会形势的变化与需求@@，将群众的声音纳入到政府@@决策中来@@
2012年@@1月@@16日@@，中国互联网@@络信息中心发布的@@《第@@29次@@中国互联网@@络发展状况统计报告@@》显示@@：截至@@2011年@@12月@@底@@，中国网民规模突破@@5亿@@。
互联网@@技术的迅速普及@@，极大地方便了人们发布和获取各类信息@@，而虚拟空间@@中滋生的大量无序言论@@，也在@@不断考验着政府@@的执政能力@@。
“2008年@@，寿光市的家庭电脑保有量就达到了@@35万台@@，覆盖率@@89%，上网率@@73.5%。由于缺乏一个综合解决问题的平台@@@@，群众借助各大网站@@及论坛@@"发帖上访@@"的现象时有发生@@。”寿光市委常委@@、纪委书记刘永辉说@@，有时为了引起政府@@重视@@，一些群众夸大其辞@@，对事件本身加以@@扭曲@@，容易影响社会的和谐稳定@@。
而与此同时@@，传统的监督手段作用在@@不断弱化@@。从@@2002年@@起@@，寿光市先后推出@@“行风热线@@”、广场@@“面对面@@”、“掌上寿光@@”手机报等载体@@，尽管它们在@@纠风监督工作中一度发挥了重要作用@@，但由于自身原因@@，在@@运行过程中逐渐显露出群众参与少@@、时间不灵活@@、地点受限制@@、缺少监督等不足@@。
刘永辉认为@@，网络为公众与政府@@之间的互动提供了新平台@@@@，具有广泛的创造空间@@@@，“如何根据社会形势的变化与需求@@@@，将群众的声音纳入到政府@@决策中来@@，这是信息时代政府@@不得不面对的问题@@”。
2008年@@11月@@，“寿光民声@@”网站@@正式开通运行@@。这家由寿光市纪委@@、监察局@@、政府@@纠风办共同主办@@，采用半市场化手段@@，依托@@“中国寿光网@@”建设运行的网站@@@@，试图通过广泛汇集社情民意@@、解决实际问题@@，力求达到反映民声@@、化解矛盾@@、服务决策@@、优化环境的目的@@，打造一个@@“网上政府@@@@”。
时至今日@@@@，全市@@28个政府@@部门@@、50个企事业单位和@@14个镇@@（街道@@）已经全部参与进来@@，并设立了自己的工作室@@@@，配备专职人员值守@@。在@@“寿光民声@@”网站@@的页面@@上@@，每个单位都设有专门的板块@@，用来介绍部门的职能职责@@、最新出台的政策法规@@。群众只需点击@@“我要提问@@”的图标@@，就可以@@针对自己关心的问题发帖留言@@。
结合此前的手机短信和电话语音平台@@@@，寿光市真正实现了民意诉求无障碍@@。
“事实证明@@，盖子靠捂是捂不住的@@，信息不能怕公开@@。工作干好了@@，怕什么@@？工作干不好@@，怕也没用@@。”在@@寿光市委书记孙明亮看来@@，开办@@“寿光民声@@”网站@@，就是要让党委政府@@听到群众最真实的声音@@。“我们每年@@都把民生问题作为头等大事@@，90%的新增财力投向民生@@，但保障民生首先要听取民声@@、尊重民意@@。我们的工作有哪些成绩@@、哪些缺点@@、哪些地方需要改进和加强@@？答案就在@@群众当中@@。”
快速回应@@，互动服务促@@“双赢@@”
选派@@干部担任网站@@管理员@@，一站式受理@@确保网上诉求@@@@“全覆盖@@”
几天前@@，寿光一中教师李新刚打算提取公积金购买商品房@@，但苦于不知道该如何办理@@。有些发愁的李新刚尝试着在@@@@“寿光民声@@”网站@@上发帖咨询@@@@，结果第@@二天就收到了相关部门的回复@@。“原来有问题也不知道该找哪个部门或负责人@@，现在@@发个帖子问题就解决了@@，又清楚又省事@@，再不用三番五次@@地跑部门了@@。”
打开@@“寿光民声@@”网站@@的界面@@，大到市政方针@@，小到衣食住行@@，群众都可以@@找到负责咨询@@或解决问题的部门单位@@。为保证运行质量@@，寿光市专门成立了@@“寿光民声@@”工作室@@，选派@@10名业务强@@、素质高的干部担任网站@@管理员@@，24小时值班@@，对所有的帖子实行@@“一站式受理@@”，确保网上诉求@@“全覆盖@@”。
根据帖子内容@@，网站@@管理员将其分为咨询@@@@、投诉@@、建议三大类@@，在@@1小时内转交完毕@@。对要求公开的帖子@@，一律以@@@@“网上公开@@”的形式转送相关部门@@；对涉及个人隐私或要求保密@@的@@，以@@“保密@@”形式转送相关单位@@；对涉及经济社会发展大局@@、群众切身利益的@@，在@@网上公开@@的同时@@，编辑@@《寿光民声@@热点@@》，报市委@@、市政府@@督办@@；对违法违纪线索@@，直接转市纪委@@、监察局@@调查处理@@。
“原来遇事靠上访@@，现在@@解决问题靠上网@@。”如今@@，这样的观念已经在@@寿光市民心中扎了根@@。在@@一片叫好声中@@，原本心存疑虑的部门尝到了甜头@@，开始更加积极主动地解决群众反映的问题@@。
现任寿光市交警大队大队长张少华还记得@@，2009年@@自己刚上任时@@，“寿光民声@@”网站@@上反映公安系统问题的帖子非常多@@，而交警部门更是被投诉@@的@@“重灾区@@”。“循着帖子解决问题@@”，交警部门明察暗访@@，不断改进工作@@，重新树立了良好的社会形象@@。
