“宝山@@区行政服务@@中心@@的@@窗口@@效率高@@、服务@@好@@，网上@@各种信息高效披露与反馈@@，工作人员发自@@内心的@@帮助与微笑@@……从@@门口保安到@@工作人员@@，完全耳目一新@@！宝山@@，新改革@@新气象@@。我已经把公司搬到@@宝山@@@@，注册地也变@@过来了@@。”这是前不久在@@宝山@@区行政服务@@中心@@微信@@平台@@上@@的@@一段留言@@，办事对象发自@@内心的@@感慨@@，是对宝山@@近年@@来借力@@@@“互联网@@+”，推动各项@@工作提质增效的@@最真切体验@@。
从@@2014年@@“零点起步@@”，经过@@2015年@@“茁壮成长@@”，到@@2016年@@“软硬兼备@@”，信息化建设一直是宝山@@区行政服务@@中心@@主抓的@@@@“重头戏@@”。今年@@以来@@，该中心做实@@“互联网@@+欧宝娱乐靠谱吗 ”，通过@@持续优化线上@@线下一体化@@欧宝娱乐靠谱吗 功能@@，推进数据@@共享@@@@、全流程网上@@办理等工作@@，逐步构建@@集约化@@、高效化@@、透明化的@@行政审批模式@@，给办事人员带来全方位@@、高智能@@、更便捷的@@服务@@体验@@。9月@@27日@@，在@@“第二届@@全国@@欧宝娱乐靠谱吗 博览会@@”上@@，宝山@@区行政服务@@中心@@被授予@@“中国@@欧宝娱乐靠谱吗 突出贡献奖@@”。
预约服务@@@@“很贴心@@”，平均等待时间减少@@2小时@@以上@@@@
网上@@成功预约后@@，市民李先生次@@日@@带着材料来到@@宝山@@区行政服务@@中心@@办理企业登记事项@@@@@@，不到@@@@20分钟就通过@@预约专窗办理了业务@@。李先生笑着打开手提包@@，对朋友说道@@：“我以为@@要等上@@几个小时@@@@，连中午的@@干粮都带来了@@，没想到@@这么快@@！”
排队叫号系统支持@@“线下直接取号排队@@”和@@“线上@@预约@@，线下优先办理@@”两种服务@@模式@@@@。网上@@预约@@作为@@分流大厅高峰时段办理人数@@，实现@@错峰排队的@@重要手段@@，一直是宝山@@区行政服务@@中心@@着力推广的@@一项@@服务@@@@。
2016年@@，从@@制度@@、技术和@@服务@@三方面着手改进网上@@预约@@@@：优化了预约叫号规则和@@一体化窗口@@自@@动分配叫号细则@@；更改窗口@@显示屏设计@@，突出叫号提醒@@、避免过号@@；按楼层流线窗口@@分布顺序显示序号@@，便于企业找到@@办事窗口@@@@。
2017年@@，升级预约功能@@@@，实现@@服务@@再升级@@。一是开设预约专窗@@。针对业务量较大的@@办理事项@@@@@@，线上@@推广分时预约@@，线下开设预约专窗@@，将平均等待时间降到@@@@30分钟左右@@，比过去减少了@@2小时@@以上@@@@，大大节约了办事成本@@。二是深度分析预约数据@@@@。每周收集@@、分析系统相关数据@@@@，建立明细报表并作深度分析@@，跟踪比较预约量@@、预约履约率@@、日@@办理数@@、等候时间等数据@@@@，为@@改进预约服务@@@@打下基础@@。三是实行实名取号及身份证核实制@@。规定办事人员凭本人身份证一个事项@@@@只能取号一次@@@@，进一步规范了取号行为@@@@。四是建立诚信预约制度@@。通过@@“一次@@爽约@@30天@@内不得再次@@预约@@”、“取消预约需提前@@3小时@@”等规定@@，减少无故爽约且未提前告知取消预约的@@情况@@。实施以来@@，预约履约率@@由@@不到@@@@@@70%提高到@@了近@@90%。
目前@@，宝山@@区行政服务@@中心@@100%进驻事项@@@@均已开通网上@@预约@@和@@网上@@预审@@@@，共实现@@网上@@预约@@@@25934次@@。预约周期可达@@10天@@，并支持市@@、区网上@@政务@@大厅@@用户的@@预约@@、预审@@。
全程网办@@“更高效@@”，快递到@@家补全服务@@链最后一环@@
刚办完营业执照的@@王女士@@，从@@市场监管局窗口@@来到@@了邮政快递专窗@@，凭着@@“取件@@回执@@”办理证照寄送业务@@。她说@@：“平时工作忙@@，单位离这里又远@@，跑一次@@需要不少时间@@。现在@@证照可以直接寄到@@单位@@，太方便了@@。”
6月@@，随着全流程网上@@办理工作的@@推进@@，宝山@@区行政服务@@中心@@邮政快递专窗正式@@“开业@@”，提供全市范围内的@@证照寄送服务@@@@。邮政快递同时@@支持线上@@线下两种支付方式@@，实现@@物流信息在@@窗口@@@@、企业和@@邮政系统的@@同步交互@@。补全了@@“事前网上@@预约@@@@、事中在@@线办理@@、事后快递送达@@”全流程服务@@链的@@最末一环@@。
为@@推进审批事项@@@@全流程网上@@办理@@，宝山@@区对全部审批事项@@@@做深度梳理@@，目前@@实现@@@@“零上@@门@@”事项@@@@26项@@、“一次@@上@@门@@”事项@@@@127项@@。开通以来@@，结合邮政快递@@，寄出证照@@1000余份@@，减少了千余家企业往返@@,降低了企业的@@办事成本@@。
9月@@，商务委窗口@@对宝山@@区近@@2000家企业开展了@@“酒类商品零售许可证@@”续证办理@@。为@@缓解现场集中办理的@@压力@@，行政服务@@中心与窗口@@事前进行了多次@@协调@@，通过@@优化再造流程@@，依托中心系统平台@@@@，实现@@了@@“酒类商品零售许可证@@”续证的@@@@“全程网办@@”。企业一次@@网上@@申请@@，即可在@@线完成续证办理@@@@；借助行政服务@@中心系统平台@@与区事中事后监管平台@@对接后的@@数据@@共享@@优势@@，实现@@了@@企业营业执照@@、食品经营许可证等信息的@@快速查阅@@，减少了企业提交材料的@@次@@数和@@数量@@，同时@@提供纸质证照快递寄送服务@@与网上@@电子证照下载@@、打印@@，给企业多一种选择@@。
近期@@，上@@海吴淞口骥祥养老服务@@有限公司前来申办劳务派遣地址变@@更事项@@@@@@，人社局窗口@@和@@市场局窗口@@通过@@部门间的@@@@“业务协同@@”，实现@@“证照同办@@”，仅用了@@5个工作日@@就办出了证照@@，比法定时限缩短了三分之二@@。为@@此@@，企业向两个窗口@@赠送了锦旗@@。针对劳务派遣许可中涉及跨部门审批的@@@@3个变@@更事项@@@@@@，经两个窗口@@的@@多次@@协调@@，借助行政服务@@中心平台@@建立了全市首家@@“证照同办@@”窗口@@。
宝山@@区行政服务@@中心@@信息科负责人表示@@：“一件@@好的@@政务@@产品要流程精简@@、操作简便@@、体现用户思维@@，靠的@@就是技术创新@@。同时@@，要充分发挥它的@@效用@@，离不开工作人员业务素质和@@服务@@能力的@@匹配@@。我们的@@企业准入@@‘单一窗口@@@@’有那么高的@@效率@@，是以相关部门工作人员过硬的@@业务能力为@@支撑的@@@@。今后@@,中心推进@@‘一窗式@@’改革@@,只有综合窗口@@收件@@@@，将对工作人员的@@服务@@能力提出更高的@@要求@@。”
数据@@共享@@“零距离@@”，构建@@“无缝隙@@”的@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@
在@@宝山@@区行政服务@@中心@@实体大厅@@，一块炫目的@@高精度大屏悬于右侧墙面@@，分秒跳跃着的@@彩色数字和@@图表@@，动态展示着当前大厅业务状态@@、满意度@@、窗口@@业务量@@、月@@办件@@量走势等信息@@，几乎就是即时业务信息查询的@@@@“万宝全书@@”。大屏可视化数据@@@@，是行政服务@@中心在@@宝山@@区经信委的@@支持下@@，逐年@@加大信息化软硬件@@投入@@，倒逼流程优化@@、服务@@创新@@、效能提升的@@成果@@。
自@@2014年@@10月@@新启用的@@宝山@@区行政服务@@中心@@运行以来@@，已受理办件@@@@514014件@@，办结@@509085件@@。网站点击率达@@748011次@@，微信@@平台@@图文阅读量达@@92133次@@，重要信息被转发@@9104次@@，朋友圈分享@@@@15662次@@，发布办件@@信息@@319123条@@。
此外@@，还通过@@网站@@、微信@@、QQ等渠道@@，为@@办事人员提供办事指南@@、信息公告@@、在@@线咨询@@@@、投诉建议@@、办件@@查询等多种互动服务@@@@。针对企业办事过程中@@“疑难杂症@@”，安排专人专业作答@@，做到@@有问必答@@、即问即答@@，让政务@@资源通过@@@@“指尖上@@的@@互动@@”变@@得触手可及@@，服务@@方式由@@@@“一对一@@”升级为@@@@“一对多@@”，由@@“远距离@@”变@@为@@@@“零距离@@”。
借助大数据@@思维@@，对咨询@@记录@@、问题咨询@@频率@@、栏目点击率等进行分析@@，并结合最新政策法规@@，及时汇总@@、更新@@“热点@@”问题对外发布@@，精准定制对企业胃口的@@版块内容@@。目前@@，全部办理事项@@@@均可实现@@在@@线咨询@@@@@@、网上@@回复@@、网上@@评价@@，答复各类咨询@@@@38892次@@，咨询@@答复率和@@满意率达到@@@@99.69%。
同时@@，宝山@@区行政服务@@中心@@不断推进数据@@共享@@@@平台@@建设@@，先后完成了与区网上@@政务@@大厅@@@@、区事中事后监管平台@@的@@对接@@。通过@@资源整合和@@平台@@集约@@，打破@@“信息壁垒@@”，推进了信息数据@@的@@互通共享与协同应用@@。
今后@@，宝山@@区行政服务@@中心@@将结合行政审批制度改革@@@@，积极探索@@“一窗式@@”服务@@模式@@。通过@@跨部门服务@@链和@@工作流程的@@改造重组@@、建立统一的@@数据@@共享@@交换平台@@和@@@@欧宝娱乐靠谱吗 信息系统@@、推行标准化审批@@、培养@@“一专多能@@”的@@复合型审批人才等措施@@，真正实现@@@@“前台综合受理@@、后台分类审批@@”的@@“一窗式@@”改革@@目标@@，变@@“群众来回跑@@”为@@“部门协同办@@”，构建@@线上@@线下@@“无缝隙@@”的@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@。
宝山@@区行政服务@@中心@@负责人表示@@：“我们的@@目标是@@‘三个最@@’，即服务@@功能@@最全@@、服务@@质量最优@@、服务@@效率最高@@。这一目标是@@‘进行时@@’而不是@@‘完成时@@’。从@@信息化建设角度出发@@，要做到@@审批事项@@@@集中进驻@@、网上@@服务@@集中提供@@、政务@@信息集中公开@@、数据@@资源集中共享@@。今后@@将依托实体政务@@大厅@@、网上@@政务@@大厅@@、移动客户端@@、自@@助终端等多种形式的@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@和@@跨部门@@、跨层级的@@数据@@汇聚平台@@@@，实现@@线上@@线下的@@深度融合和@@政务@@信息资源的@@集约共享@@，逐步实现@@网络@@‘一站式@@’服务@@，真正为@@企业@@、老百姓解决办事难的@@问题@@。”
