移动互联时代@@，政务@@微信在@@政务@@公开@@、资讯推送和公共服务@@方面扮演着越来越重要的@@角色@@。北辰区高度重视互联网@@发展和新媒体建设@@，2014年自申请开通的@@官方@@微信公众号@@@@“微北辰@@”以@@来@@，凭借清新亲民的@@风格@@，得到广大网友的@@赞许和喜爱@@。其影响力在@@全市各区县政务@@微信公众号@@中始终位居前列@@。
搭建奉献爱心平台@@@@
帮扶社会弱势群体@@
今年@@42岁的@@卢宁是北辰区双口镇双口村的@@村民@@，她家里的@@十亩地种上了桃树和梨树@@，是一家人主要的@@收入来源@@@@。施肥@@、除草@@、浇水@@……卢大姐和丈夫在@@果园里辛苦忙活了大半年@@，终于等来了丰收@@，可谁料采收期间正好遇上持续阴雨天气@@，收购商家也比往年明显减少@@。
“我们经常晚上还要到果地里转一转@@，一年到头就盼着挂果后能卖个好价钱@@。”卢大姐说@@，即便她和丈夫每天天还未亮就赶到集市上售卖@@，一天下来也只能卖出为数不多的@@水果@@。就在@@这时@@，家中年迈的@@母亲突然病倒@@，更是让他们措手不及@@。眼看着自家种的@@五千多斤桃和一万@@多斤梨就要烂在@@地里@@，一家人整日愁得茶不思饭不想@@。
正当卢大姐一筹莫展之际@@，偶然从朋友那儿听说北辰区官方@@微信公众号@@@@“微北辰@@”新开辟了@@“微帮扶@@”栏目@@，或许能提供帮助@@，于是她半信半疑地给后台留了言@@。“那边工作人员了解我的@@情况后@@，特意来我家果园拍了照片@@，那天正下大雨@@，他们能来听我倾诉困难@@，我就已经很感动了@@。”卢大姐坦言@@，不过她当时@@仍不太相信这帮年轻人真的@@能帮助到她@@。
没想到@@，微信公众号@@上一篇简单的@@文章竟迸发出巨大的@@能量@@。《卢大姐家庭困难@@，别让她家的@@几千斤桃和梨烂在@@地里@@！微北辰@@邀您来帮忙@@》一文@@推送后@@，引来众多网友留言@@，纷纷询问购买方式@@，其中不乏有人决定大批量收购水果@@，一时间@@，卢大姐滞销的@@水果成了@@“畅销货@@”。与此同时@@，不少人将这篇文章转发到朋友圈@@，吸引更多@@的@@人参与到这场爱心接力中来@@。“水果已经全部卖完了@@，真是太感谢你们了@@！”卢大姐近日@@给@@“微北辰@@”编辑团队打来电话@@，言语中难掩激动之情@@。
为农民朋友破解农副产品滞销难题@@、为肾衰女孩筹集善款@@、为贫困家庭子女找工作@@……“微北辰@@”利用平台@@优势@@，将一颗颗爱心@@、一份份真情汇聚成一股强大的@@正能量@@，为各类困难群体送去暖心帮助@@，同时也让慈善之花在@@社会尽情绽放@@。“这个社会并不缺少有爱心的@@人@@，缺少的@@只是奉献爱心的@@正规渠道@@，而@@‘微北辰@@’恰好可以@@搭建这个平台@@@@。”编辑团队成员江莹说@@，尽自己的@@微薄之力@@，可以@@真正帮助到社会弱势群体@@，也为她的@@工作赋予了特殊意义@@。
化解潜在@@舆情危机@@
畅通群众诉求渠道@@
原本出于热心想@@“拯救@@”被破坏的@@共享单车@@，方便大家出行@@，消除安全隐患@@，没想到@@好心办了@@“坏事儿@@”，被人误解为将共享单车藏进室内据为己有@@，并在@@网络上招来质疑声不断@@。这样的@@一场@@“尴尬剧@@”曾在@@北辰区北仓镇上演@@。
日前@@，有网友在@@微博上爆料称@@，北辰区北仓镇御龙湾社区居委会工作人员私自占用共享单车@@，并配发了几张@@“小黄车@@”被锁在@@室内的@@照片@@。当时@@，正值共享单车和国人素质的@@话题在@@网络上讨论得热火朝天@@，帖子一经发布便引来不少网友@@“声讨@@”。北辰区委网信办的@@工作人员在@@网络上@@“捕捉@@”到该舆情后@@，立即与北仓镇取得联系@@，询问事情的@@来龙去脉后@@，及时在@@@@“微北辰@@”上推送了@@《遍体鳞伤的@@小黄车@@@@，竟被拖进了室内@@，究竟发生了什么@@……》一文@@。
原来@@，御龙湾社区居委会工作人员的@@本意@@，是想将破损的@@共享单车集中到一起@@，方便运营方的@@维修人员来回收@@。至此真相大白@@，网络舆情也随即发生了@@180度的@@大反转@@，网友们纷纷在@@评论里对居委会工作人员竖起了大拇指@@。
尽管这只是生活中的@@一个小插曲@@，却是北辰区积极利用官方@@微信平台@@权威发布的@@缩影@@。正是@@“微北辰@@”第一时间@@调查真相@@，发布权威报道@@，不仅化解了潜在@@的@@舆情危机@@，还将其扭转为传递正能量的@@正面报道@@。
有问题@@，“微处理@@”，“微北辰@@”还是政府@@与群众沟通的@@有效载体@@。群众在@@@@“微北辰@@”后台里留下的@@一条条意见建议@@@@，都将直达各部门领导的@@桌前@@。
前不久@@，有网友留言@@，反映北辰区天穆镇南仓中学校门前私家车堵路情况比较严重@@，给学生上下学带来较大安全隐患@@。很快@@，网友反映的@@问题被转交到天穆镇政府@@有关部门@@，天穆镇也在@@第一时间@@对此问题拿出了整改方案@@。
近日@@，记者来到南仓中学门前探访整改情况@@，看到两列交通安全隔离墩整齐地摆放在@@道路两侧@@，并在@@显眼处设有禁止停车指示牌@@，乱停车现象已经得到明显改观@@。在@@学校附近@@，一片闲置的@@土地改造成了停车场@@，彻底解决了南仓中学门前车辆乱停乱放问题@@。对于@@“微北辰@@”反映的@@群众诉求@@，政府@@能够迅速反应@@、及时协调解决@@，得到广大群众的@@一致好评@@。
微信公众号@@“微北辰@@”负责人刘媛媛介绍说@@，“微北辰@@”的@@留言经过筛查后@@，有效意见建议@@将按照归属地@@、所属权责进行划分@@，以@@《舆情交办单@@》的@@形式交给相关镇街和委局@@。“在@@网友反映的@@问题里@@，也许很多事只能用@@‘小事@@’来形容@@，却关乎着他们的@@切身利益@@，我们对每个@@《舆情交办单@@》都规定了办结时间@@，要求相关单位在@@时间期限内进行书面反馈@@，确保件件有回复@@，事事有回音@@。”
打造专业运营团队@@
提供优质便民服务@@@@@@
近年来@@，政务@@微信公众号@@如雨后春笋般涌现@@，而@@它们的@@生存状态却各不相同@@。在@@活跃度上@@，有的@@@@处于间歇休眠状态@@，有的@@@@甚至早已沦为@@“僵尸号@@”；在@@风格上@@，有的@@@@“板着脸@@”，语言太过严肃单调@@；从内容上看@@，有的@@@@注重政务@@信息推送@@，却忽略互动@@，有的@@@@广泛涉猎娱乐@@、体育@@，与政务@@微信的@@@@“官方@@”属性渐渐背离@@……
如何才能做得更好@@？记者了解到@@，“微北辰@@”始终将@@“服务@@”作为提升其核心竞争力的@@关键@@。北辰区以@@@@“微北辰@@”为统率@@，通过整合@@全区新媒体资源@@，打造政务@@微信矩阵@@@@，目前共开通了交通出行@@、医疗服务@@@@、社会保障等多种政府@@事务类型公众号@@100多个@@，通过类别清晰的@@政务@@微信平台@@群@@，为群众提供便利快捷的@@公共服务@@@@。在@@“微北辰@@”主界面@@，只需点击@@“微信矩阵@@”一栏@@，就可同步关注@@矩阵内所有单位的@@公众号及内容@@。
优质内容同样不可或缺@@。不少政务@@微信公众号@@的@@内容以@@选编@@、整合@@、转载成品居多@@，而@@“微北辰@@”编辑团队制作内容时@@，牢牢把握受众的@@兴趣点和关注@@点@@，不仅对半成品进行@@“深加工@@”，更担当了很大一部分的@@原创工作@@。每周五下午是编辑团队固定的@@选题会时间@@，会上将初步敲定下周的@@重要选题及采访任务@@，成员们在@@相互交流中碰撞出灵感的@@火花@@。
很多人可能会好奇@@，“微北辰@@”背后的@@@@“小编@@”究竟是一群什么样的@@人@@？据介绍@@，为了提高专业化程度@@，北辰区委网信办从市级媒体选聘专业编辑人员@@、资深记者组建微信编辑团队@@，他们不仅深谙传播规律@@，还精通网络流行语@@。“小清新@@”的@@语言风格@@，“接地气@@”的@@表达方式@@，让网友并不觉得@@“微北辰@@”的@@后台是冷冰冰的@@机器人@@，而@@像是身边有着鲜明个性的@@朋友@@。
随着不断探索与改进@@，如今@@“微北辰@@”的@@“粉丝量@@”已达到@@4万@@，成为众多用户每日必看的@@公众号@@。“在@@舆论环境愈发复杂的@@当下@@，‘微北辰@@’作为政务@@公众号@@，想要掌握足够的@@话语权@@，就要推送百姓最关心的@@话题@@，还要使用符合网络传播规律的@@语言去发权威有力的@@声音@@。”北辰区委网信办主任李悦说@@，“对于@@如何利用平台@@为公众提供更优质@@、更贴心的@@服务@@@@，我们仍在@@摸索中前进@@。”
