陕西@@宝鸡@@市民齐先生为办理公租房登记手续@@，48次@@拨打宝鸡@@高新区管委会公布的咨询@@电话@@，其中@@47次@@均占线@@，唯一接通的一次@@还没人理会@@。他赶到登记现场@@，发现了电话总占线的原因@@：电话听筒被放在一旁@@，一有@@来电就会提示占线@@。
其中@@一部电话的听筒被拿起放在一旁@@。
此情此景@@，既让人感到惊讶@@，又似乎有@@点见怪不怪@@。惊讶的是@@，对于满足人们基本住房需求的公租房@@，其咨询@@电话居然有@@人故意不接听@@，不知道有@@多少人因此失去入住公租房的机会@@；见怪不怪的是@@，很多人都有@@类似的体验@@，一些政务@@部门的咨询@@热线成了@@“冷线@@”。
对于窗口单位电话难打的问题@@，常见的解释是来电太多@@，接线人员忙不过来@@。然而@@，故意不接电话@@的民间猜测一直没有@@消失@@。此次@@宝鸡@@曝出的情况@@，更是坐实了这种猜测@@。也许这种把听筒放在一边的低劣手段只是个案@@，但是它危害的是各级@@、各地政府@@部门的整体公信力@@，其恶劣影响不言而喻@@。
面对记者询问@@，宝鸡@@高新区给出的解释是@@：人手不够@@，工作人员从社区借调而来@@。一位现场的女性工作人员更是声称自己@@“嗓子疼@@”。这些理由看似有@@板有@@眼@@，却都有@@逃避责任之嫌@@。明显的问题是@@，就算没法安排足额人员接听电话@@，为什么要把听筒放在一旁@@，营造来电很多的假象@@？何况@@，市民和记者现场探访的结果显示@@，该部门并非完全腾不出人手接电话@@。
故意不接电话@@，表面看是个别工作人员犯懒@@，实质暴露了一些窗口单位的傲慢@@。这些掌握一定职权的工作人员@@，骨子里还是管理型政府@@的思维@@，认为人民群众来办事就是要求你@@、靠你@@、等你@@，没有@@真正树立服务型政府@@的理念@@。
必须明确的是@@，无论是公租房也好@@，还是其它公共服务也罢@@，人民群众来办事并不是求着政府@@@@，更不是求着某个具体的人@@。
据报道@@，宝鸡@@高新区此次@@一共投入@@700多套公租房@@，截止@@20日中午@@，有@@1700多人办理了登记手续@@。公租房或许是资源紧缺的社会福利@@，但政府@@也没有@@丝毫理由@@“囤货居奇@@”。赋予每个符合资格的人申请机会@@，然后再制定科学合理的分配方法@@，才是政府@@的责任@@。不能以为公租房都租出去了@@，工作就做圆满了@@，政策解析和分配不合理@@，照样是一种失职@@。至于因为公租房需求量大@@，就产生群众上门求你的飘飘然感觉@@，只是一种@@“手握权力@@”的幻觉罢了@@。
在大多数群众眼中@@，到政务@@部门办事@@，看的主要是结果@@，他们无从得知政务@@部门背后的行为逻辑@@。让公开的办事咨询@@电话保持通畅@@，是政务@@部门的基本责任@@。不管出于什么原因@@，让群众产生沟通不畅的体验@@，首先应当反省的只能是单位自身@@；这样的工作人员@@，也必须受到严肃处理@@。
