教育政务@@新媒体@@是各级教育系统进行与其工作相关政务@@活动@@、提供在线公共事务服务@@@@、与公众互动@@交流@@、开展网络问政的新媒体平台@@@@，推动了教育政务@@公开和信息公开@@，创新了教育公共服务@@模式@@，加强了政民互动@@交流@@，引导了社会舆论@@，已成为各级教育系统完善与公众对话沟通机制@@，提升教育服务@@效能和水平的重要渠道@@。
“政策@@＋需求@@＋载体@@”的立体驱动@@
为什么教育政务@@新媒体@@平台@@突然出现并得到迅猛发展@@？原因有四@@：一@@、国家政策@@驱动@@，这是主导力量@@。当前主要是由政府@@顶层设计并出台政策@@文件大力推动政务@@新媒体@@建设@@，昭示了移动互联网@@条件下政务@@新媒体@@大发展时代的来临@@；二@@、社会需求@@驱动@@，这是内生动力@@。社会对教育问题的聚焦和关切@@，使得教育部门必须选择一@@种直接面向社会群众进行政务@@信息公开和政策@@解读@@，直接触摸民意@@、沟通舆情@@、协调社会关系@@、化解社会矛盾@@，并综合服务@@社会发展的高效@@、便捷@@、准确的官方媒介渠道@@。三@@、技术发展驱动@@，这是条件保障@@。随着@@4G移动通信技术进一@@步推广@@，移动互联领域将@@逐步形成新的媒体生态圈和媒体生态系统@@，政务@@新媒体@@发展也将@@不断深入@@，在现有存量的基础上@@，进行精细化管理和提供个性化服务@@@@。
“政务@@＋互动@@＋服务@@”的基本功能@@
新媒体出现之后@@，公共话语空间@@被重构@@，有效构建@@平等@@、民主与和谐对话关系是教育政务@@新媒体@@平台@@建设应当考量的问题@@。各级教育部门和学校的工作重点是做好服务@@@@，帮助教育受众明确表达并实现他们的公共利益@@。目前@@，将@@“互联网@@+政务@@”理念渗透到各个环节@@，推进政务@@微博@@、政务@@微信@@、政务@@APP等主要载体@@应用@@，积极主动回应各类合理教育诉求@@，是建设教育服务@@型新媒体平台@@的重要趋向@@。
互动@@和服务@@已成为教育新媒体@@政务@@平台@@的最大需求@@和不竭动力@@，其平台@@建设的首要功能是注重政民互动@@@@，及时回应政务@@微博@@、政务@@微信@@、政务@@APP上的公众留言@@，并将@@公众所反映亟待解决的问题反馈给相关部门@@，做好问题跟踪@@，确保能够做到答公众之疑@@、解公众之难@@。教育政务@@新媒体@@是把双刃剑@@，既是提升教育形象和现代治理能力的@@“助力仪@@”，也是社会教育问题显现的@@“晴雨表@@”，其工作的重要方向是完善网络政务@@工作机制@@，大力加强信息数据@@服务@@平台@@建设@@，全面推进教育政务@@公开信息化@@。
“集群化@@＋一@@站式@@＋大宣传@@”的运营模式@@
教育政务@@新媒体@@平台@@兼有政治属性和服务@@功能@@。建设教育政务@@新媒体@@可考虑实施@@“一@@体@@两翼@@@@”的运营模式@@，“一@@体@@”即打造全国教育系统互联互通@@，上下协作联动的政务@@新媒体@@集群矩阵@@；“两翼@@”即在教育政务@@新媒体@@平台@@提供@@“一@@站式@@”的服务@@同时@@@@，大力开展宣传思想文化工作@@，弘扬和宣传社会主义核心价值观@@，打造出全员@@、全方位参与的大宣传@@格局@@。
以教育政务@@新媒体@@集群化@@发展为引领@@，一@@方面实现传播的叠加效应@@，集群化@@的辐射力极大增强对社会公众的舆论引导力@@；另一@@方面有助于实现社会突发事件的快速响应@@，并对热点焦点教育问题相互配合发声@@，积极引导教育舆情健康有序发展@@。
当前教育政务@@新媒体@@运营思维集中体现以宣传为主@@、服务@@为辅的传播理念@@，传播过程重内容轻用户@@，打造特色鲜明的新媒体平台@@@@，还必须增强以公众为中心的意识@@，着力发挥@@“两微一@@端@@”的双向沟通功能提升教育服务@@效能@@。教育政务@@新媒体@@在日常运维中必须牢固树立正确的政治方向@@，把坚持正确舆论导向贯穿运维全过程@@，把教育政务@@新媒体@@打造成壮大主流舆论的重要阵地@@。
“精准化@@＋即时性@@＋零距离@@”的传播特征@@
教育政务@@新媒体@@平台@@有助于建立健全权威信息发布机制@@，实现信息精准化@@传播@@，在即时@@、快捷信息传播中不易受外界客观因素制约@@，能够在短时间内将@@各类教育政策@@和信息向公众发布传播@@，在时效性上远远胜过传统媒介@@；通过教育政务@@新媒体@@应用@@，各级教育部门可以主动回馈@@，联动相关部门积极服务@@各类合理教育诉求@@，构建@@“零距离@@”的衔接渠道@@。在精准化@@服务@@和迅捷性传播中@@，不断提升了公众对教育的满意度@@。
同时@@，与用户@@“零距离@@”接触中要注意两个问题@@：一@@、在信息沟通中要宣传性传播与非宣传性传播并用@@。教育宣传引导可以一@@定程度拢聚公众的思想认识@@，同时@@又需要非宣传服务@@沟通@@，从而将@@人们的行为向正确方向引导@@。二@@、要加强信息传播过程中的文化向度和隐性渗透@@。润物无声才能最大限度发挥其教育功能@@，应当改变以往生硬的宣传模式@@，多使用文化元素@@，注重以美育人@@、以文化人@@，用文化手段助力社会主义核心价值观的培育和践行@@。
“新技术@@＋新应用@@＋新平台@@@@”的创新路径@@
新技术@@和新应用@@是网民对视觉@@、听觉和思维功能需求@@的延展@@。构筑包含平台@@选择@@、内容定制@@、分类发布@@、效果评估等一@@体@@化的新媒体技术平台@@支撑体系@@，如何通过技术变革和创新@@，做好线上新型服务@@@@，提升用户活跃度和用户黏性@@，将@@是教育政务@@新媒体@@成败与否的关键@@。
教育政务@@新媒体@@平台@@发展是媒体融合发展的成果@@，这种趋势是以新技术@@为引领@@，技术创新对提升媒体服务@@能力和舆论引导力尤其重要@@，技术创新的效果关键在于使用平台@@@@。2016年@@，VR（虚拟现实@@）、短视频@@、动画等新技术@@开始频频得到应用@@，2017年@@人工智能又将@@进入快速发展期@@，直播和视频将@@成为新媒体平台@@主打形式@@。新技术@@和新应用@@要契合广大教育受众的需求@@特征@@，更好地服务@@于社会和人民@@。教育政务@@新媒体@@既是传统教育话语权解构后适应教育宣传形势发展的产物@@，也是实行教育供给侧结构性改革的新平台@@@@@@。
（作者@@：沈革武@@，系武汉理工大学宣传部副部长@@）
