出门在外@@，最糟心的事莫过于遇到@@欺客宰客的行为@@@@。作为@@一座旅游城市@@，三亚@@曾因此类事件@@“屡上头条@@”。然而近些年来@@@@，三亚@@通过创建全国首支旅游警察支队@@，12301、12345并线运行@@，充分利用旅游暗访机@@制@@，实现@@了从@@“投诉批评@@”到@@“点赞表扬@@”的转化@@。
创新的脚步不曾停歇@@，管理的手段一直在强化@@。9月@@18日@@，南海网@@记者获悉@@，《三亚@@市水果店@@@@、海鲜排档@@、旅游购物点优化升级工作实施方案@@(征求意见稿@@)》已由三亚@@市政府@@常务会议审议并原则通过@@。该方案明确@@，三亚@@将开出@@视频监控@@、终端联网@@、无纸币消费等信息化@@@@“药方@@”，让旅游治理管理与旅游服务质量迈上新的台阶@@。
不法商家套路多消费者一不小心就中招@@
今年@@6月@@初@@，南海网@@记者接到@@爆料称@@，三亚@@某家海鲜餐厅涉嫌欺客宰客@@。在独家暗访的过程中@@，记者发现@@，商家对消费者施以低价与优惠的心理战术@@，通过更改电子秤系数@@，配合快速动作和用手遮挡正确公斤数的方式@@，使每个海鲜品种增加了约@@0.4倍的重量@@@@，让消费者在不知不觉间就中了@@“缺斤少两@@”的陷阱@@。
更为@@严重的是@@，记者在调查@@时发现@@，该餐厅厨房@@的大门基本呈封闭状态@@，仅有一个窗口在传菜时才打开@@，消费者根本无法了解后厨的情况@@。随后的调查@@也表明@@，商家正是利用了这@@一视觉盲区@@，将消费者点的鲜活海鲜替换成冰冻多时的海鲜@@，大行@@“以次@@充好@@”的套路@@。
这@@类商家为@@了一时利益@@，铤而走险变着花样欺客宰客@@，严重抹黑了三亚@@的城市形象和旅游体验度@@。近些年来@@，三亚@@以雷霆之势铁腕治旅@@，调查@@、处理了一批不法商家@@。数据@@显示@@，三亚@@市旅游诉讼案件从@@2013年的@@159起@@下降至@@2016年的@@2起@@，今年@@这@@一数字目前为@@零@@。
但利益的诱惑并不会消失殆尽@@，怎样才能更加及时@@、有效地治理管理三亚@@旅游市场@@《三亚@@市水果店@@@@、海鲜排档@@、旅游购物点优化升级工作实施方案@@》的出台与实施就是鹿城不断探索与创新的又一小步@@。
用信息化@@@@“药方@@”将管理前置进一步提升旅游服务质量@@@@
水果店@@、海鲜排挡@@、旅游购物点是游客除了景点与酒店外@@，经常发生联系的地方@@，因此也成为@@治理管理的重点@@。三亚@@首先对@@“三大行@@业@@”开出@@“药方@@”，采用信息化@@@@手段将管理前置@@，让欺客宰客行为@@无处遁形@@，进一步提升旅游服务质量@@。
第一剂@@“药方@@”——无死角视频监控@@。作为@@此次@@优化升级的一项工作@@，无死角视频监控@@颇引人关注@@@@。上述方案显示@@，水果店@@的经营场所要安装视频监控系统@@，水果称重@@、打包要全程监控@@，监控能清楚显示消费者所购买水果的种类@@、数量@@(重量@@)及包装过程@@。海鲜排挡@@的经营场所要安装使用视频监控系统@@，对海鲜称重@@、厨房@@加工过程实施全程监控@@。旅游购物点的经营场所要安装使用视频监控系统@@，视频监控范围能够覆盖经营场所@@。
第二剂@@“药方@@”——终端联网@@。上述方案要求@@，这@@“三大行@@业@@”所涉及商家安装的联网电子秤@@、结算终端@@、商户终端数据@@采集上报等系统@@，需要与旅游大数据@@平台@@数据@@采集系统相对接@@。该平台@@的有关负责人表示@@，此举能够对商家形成@@有效的实时监控@@。“监即数据@@上行@@，汇总@@，分析@@;控即数据@@下行@@，远程实施@@，这@@对三亚@@整个涉旅市场公平环境和游客购物体验将是非常大地提升@@。”
第三剂@@“药方@@”——推广无纸币支付@@。如果说前两剂药方@@是将管理前置@@，让旅游投诉更加有证可查@@，让商家坚守诚信经营的商业道德@@，那么这@@第三剂@@药方@@则是为@@了让游客享受到@@高质量的旅游服务@@。上述方案明确@@，将逐步推广旅游市场消费无纸币支付@@，为@@“三大行@@业@@”的商户安装使用银联@@POS机@@、指导使用微信支付@@、支付宝等结算系统@@。
南海网@@记者注意到@@@@，上述方案还特别要求@@，鲜活和冰鲜海产品要在加工区域@@(厨房@@)外设置专区@@、专柜进行销售@@，并分别注明鲜活和冰鲜海产品种@@、价格@@，不得在加工区域@@(厨房@@)存放冰鲜海产品@@。
此外@@，旅游购物点以商场超市的模式敞开式经营@@，不得设置任何形式的包厢从事经营活动@@;政府@@规划限定区域内的临时便民点水果摊位@@，需在辖区内居委会备案@@。
制定详细工作表力争打造一批精品示范点@@@@
南海网@@记者获悉@@，本次@@行动的重点对象为@@水果店@@@@(专营店@@、综合超市@@、政府@@规划限定区域内的临时便民点水果摊位@@)、海鲜排档@@(含海鲜广场@@)及旅游购物点@@。
重点区域覆盖三亚@@市区主干道@@(榆亚路@@、三亚@@湾路@@、解放路@@、凤凰路@@、迎宾路等@@);水蛟路@@、225国道凤凰镇老镇政府@@至南山景区@@路段@@、亚龙湾路@@、田独路等旅游线路@@;大东海景区@@、亚龙湾景区@@、南山景区@@、国家海岸三亚@@海棠湾等旅游区点及周边区域@@。
谋后而定@@，行且坚毅@@。根据上述方案@@，三亚@@市工商局@@、食药监局等近@@20个职能部门将参与到@@本次@@行动@@，力争在今年@@年底前@@，实现@@“清理淘汰一批@@，整顿规范一批@@，打造一批精品示范点@@”的工作目标@@。
三亚@@市有关负责人表示@@，要全市一盘棋@@，统一行动@@，充分发挥@@“三大行@@业@@”优化升级联合整治的作用@@，形成@@“政府@@主导@@、部门联动@@、各司其职@@、齐抓共管@@”的工作格局@@，推动三亚@@市国际热带滨海旅游城市市场环境不断优化@@。
