编者按@@：政府@@网站@@，既是电子政务@@的重要组成部分@@，也是电子政务@@发展程度的主要标志@@，在政府@@网站@@的建设和@@发展过程中@@，各级政府@@网站@@以@@服务为中心@@，不断创新@@，积极探索政府@@网站@@管理和@@运营的新形式@@、新方法@@，最佳实践也在逐步成型@@。2011年@@“第六届中国特色网站评选@@”活动共有@@74家单位获奖@@，其中@@9家单位获得最佳实践案例奖@@，9家获得运维管理奖@@，8家获得服务创新奖@@@@，9家获得品牌栏目奖@@，7家获得用户体验奖@@，7家获得用户满意奖@@，25家获得特色提名奖@@，获奖单位中分别涵盖了不同行政级别的政府@@网站@@@@。
上海@@奉贤政府@@门户网站@@（http://fxq.sh.gov.cn/）整合了奉贤区政府@@网站@@群便民服务资源@@，建立了服务型政府@@的智能化平台@@@@；基于人工智能@@（AI）技术的应用@@，创新了政府@@门户网站的服务模式@@，使老百姓能够实时有效的获得政府@@服务@@；“一站式@@”的智能服务@@窗口为用户提供非线性数据@@咨询@@服务@@，充分的体现@@“以@@用户为中心@@”的人性化服务理念@@。在本届评选中荣获@@“服务创新奖@@”。如下是国脉互联政府@@网站@@评测研究中心提供的获奖说明@@，转载请注明@@。
“奉贤区便民智能服务@@平台@@@@”首页@@截图@@
（1）服务方式新颖@@。
奉贤区便民智能服务@@平台@@@@打破了传统的目录式树形数据@@结构的信息服务模式@@，降低用户使用门槛@@，公众即使不了解具体办事事项所处的类目和@@层次@@@@，也不用花时间在信息寻找的路上@@。
奉贤区便民智能服务@@平台@@@@提供给用户的是@@“一站式@@”Web2.0交互服务@@，公众直接通过提问的方式就可以@@与平台@@进行智能互动@@，便可以@@得到即时的@@、无需等待的@@、全天候@@7*24h的奉贤区政府@@便民服务@@。
公众的参与对奉贤区便民智能服务@@平台@@@@而言@@，既是奉贤区政府@@提供服务的过程@@，也是将@@公众的要求服务的@@“用户行为@@”和@@“用户属性@@”转化为奉贤区政府@@便民服务建设的科学依据和@@实现手段@@。
（2）技术应用创新@@。
奉贤区便民智能服务@@平台@@@@采用了先进的人工智能技术@@，对用户的自然语言进行处理和@@分析@@，帮助用户在浩瀚的政府@@门户网站群中寻找最适合用户的信息和@@服务@@，帮助用户实现个性化的@@“智能导航@@@@”。
奉贤区便民智能服务@@平台@@@@以@@用户需求出发@@，将@@“用户常见问题@@”、“用户最关心问题@@@@”进行归纳总结@@，进行深化处理@@，提供的是面向用户@@、面向服务需求的数据@@资源提供方式@@。
以@@“业务点@@”切入@@，带动结合不同的委办局@@、不同的办事部门的相关@@“业务面@@”，实现整个栏目的@@“以@@点圈面@@、以@@面概圆@@”的数据@@信息服务@@。
（3）用户体验度高@@。
奉贤区便民智能服务@@平台@@@@由于设计的先进性@@，支持大量的并发提问@@，保证在某个时间段@@，可能会出现的大量访问量时的服务质量和@@服务效率@@，节省了用户等待@@、重复提交问题的时间@@，有效的提升了用户接受奉贤区政府@@服务时的体验度与心理好感度@@。
为了让公众能够得到丰富@@、高质量的政府@@便民服务@@，奉贤区便民智能服务@@平台@@@@结合了不同业务的服务特点@@，提供了包括文本@@、图片@@、多媒体和@@网站导航@@等不同的服务表现方式@@。
同时@@，奉贤区便民智能服务@@平台@@@@会根据对用户行为@@的监测@@、分析和@@梳理@@，提取奉贤区政府@@服务过程中的第一手百姓@@“最关心问题@@”、“热点问题@@”的数据@@变化和@@群众的反馈和@@建议@@。有力的提供了奉贤区政府@@@@“决策数据@@支持@@”和@@“舆情监控@@”的全新智能化方式@@。
