人民网@@11月@@17日电@@ 近日@@，一名湖北@@网友@@在武汉市委书记阮成发留言板上@@，对治庸追责投诉信息平台@@提出多项建议@@。根据近期向行风连线投诉的亲身经历@@，网友@@分析举例两种截然不同的工作情况@@：“有的职能部门作风雷厉风行@@、调查深入实地@@、效果立竿见影@@；有的职能部门不尽职尽责@@、‘庸懒散@@’、世故圆滑@@。”因此@@，网友@@对行风连线行政投诉平台@@@@提出三项建议@@。
昨日武汉市委办公厅发来公开回复@@，对网友@@提出的建言表示感谢@@@@，并表示已责成有关部门认真研究网友@@提出的意见和建议@@。关于网友@@提出的完善行风连线网站信息平台@@的建议@@，武汉市纠风办经过研究论证@@，决定采纳网友@@提出的部分建议@@，已于@@11月@@16日起将@@个人投诉类留言办理时限由@@“自审核转办的次@@日起@@15个工作日@@内回复@@”缩短为@@10个工作日@@；将@@“投诉答复后若不评价@@3天@@后自动转为评价满意@@@@”的时限规定延长为@@5天@@；在投诉办理情况评价按钮处增加一个@@“请您说几句@@”窗口@@，方便群众进一步表达对投诉办理工作的意见和建议@@。
事件具体情况@@：
【网民留言@@】
尊敬的阮成发书记@@:
您好@@！
我市市委@@、市政府@@掀起的@@“责任风暴@@”、实施的@@“治庸计划@@”，是着力解决干部队伍中存在的@@“庸懒散@@”问题@@，顺应和满足人民群众过上更好生活新期待@@，抢抓历史机遇@@，确保科学发展@@、跨越式发展目标实现@@，建设一支高素质的公务员队伍的有力举措@@。得到了广大市民的广泛支持@@，赢得了广大市民的高度赞赏@@。
我市行风连线行政投诉是我市纪委@@、监察局@@、市政府@@纠风办主办的听民声@@、解民难@@、化民怨@@，查处乱作为@@、不作为问题@@而@@搭建的政府@@部门为老百姓提供高效服务的平台@@@@。对于推动部门的作风建设@@，维护群众的合法权益起到了积极作用@@。是想群众之所想@@，急群众之所急@@，全心全意为人民服务@@，建设和谐社会的助推器@@。
根据我最近两次@@向行风连线投诉的回复情况看@@，既有正面典型亦有反面典型@@：
有的职能部门作风雷厉风行@@、调查深入实地@@、效果立竿见影@@。
有的职能部门不尽职尽责@@、“庸懒散@@”和世故圆滑@@@@、自以为是@@：基层单位对投诉人的态度是一挡二推三忽悠@@，有事无人理@@。其上级主管部门的表现则是一转二催三糊弄@@，说话不算话@@。严重地背离了市委@@、市政府@@的初衷@@；严重地损害了党和政府@@在人民群众心目中的形象@@。
为此@@，对行风连线行政投诉平台@@@@我有如下建议@@：
1、将@@个人投诉类自审核转办的次@@日起@@@@15个工作日@@内回复@@，缩短为@@10个工作日@@，以增加办件部门的紧迫感@@。
2、将@@答复后若不评价@@3天@@后自动转为评价满意@@@@延长为@@5天@@，方便建议@@、咨询@@、投诉者对办件质量有充足的时间思考@@。
3、将@@评价按钮由现在的满意@@@@、基本满意@@@@和不满意@@@@三个按钮增加为满意@@@@、基本满意@@@@、不满意@@@@、相当不满意@@@@@@四个按钮@@，每个按钮对应增加一个诸如@@“请您说几句@@”之类的可供用文字表达的窗口@@@@，允许@@、方便建议@@、咨询@@、投诉者进一步表达@@、传递感想@@、感谢@@、批评@@等信息@@，便于纠风办及时掌握情况@@，及时分类汇总@@；便于表彰@@、批评@@、督办及追责@@，同时也减轻了督办人员的工作量@@。
在被被投诉的主管部门糊弄后@@，求助者只能借道于各级政府@@的治庸投诉电话@@，但从市@@、区@@、部分市直单位治庸投诉电话及工作时间明细表上看@@，感觉可提供的通道不够@@，大部分只有电话@@，没有邮箱@@、QQ等其它通道@@：一旦电话密集或无人值守@@，可能会导致制约办件效率@@；对话双方的文化背景@@、地域差异@@、年龄及性格特征都会影响其表达能力@@，进而@@产生的理解上的差异@@，可能会导致制约办件效率@@；办件方的通话记录不一定精准@@，可能会导致制约办件效率@@。
为此@@，对市@@、区@@、部分市直单位治庸投诉平台@@我有如下建议@@：
增设邮箱@@、QQ等其它信息通道@@。
开弓没有回头箭@@，愿我市治庸问责的脚步永无停歇且愈发坚定有力@@，诚如是@@，我市的明天@@会更美好@@。
谢谢@@！
回复意见如下@@：
网友@@，您好@@。感谢@@您对我市开展优化投资发展环境@@、治庸问责等工作的关注@@和关心@@，我们已责成有关部门认真研究您提出的意见和建议@@。
关于您提出的完善行风连线网站信息平台@@的建议@@，我市纠风办经过研究论证@@，决定采纳您提出的部分建议@@，已于@@11月@@16日起将@@个人投诉类留言办理时限由@@“自审核转办的次@@日起@@15个工作日@@内回复@@”缩短为@@10个工作日@@；将@@“投诉答复后若不评价@@3天@@后自动转为评价满意@@@@”的时限规定延长为@@5天@@；在投诉办理情况评价按钮处增加一个@@“请您说几句@@”窗口@@，方便群众进一步表达对投诉办理工作的意见和建议@@。关于您提出在投诉办理情况评价栏增加@@“相当不满意@@@@@@”选项的建议@@，我们认为今年暂不宜实施@@，主要原因是行风连线网站开通之初制定的@@《网站运行管理办法@@》，已对@@“满意@@、基本满意@@@@、不满意@@@@”等三个档次@@的考核设定了分值@@，且网站运行半年多@@，若现在新增加评价选项@@，会使前后考核标准不一致@@，影响年度考核结果@@。
关于您提出的各区@@@@、市直部门增设治庸问责@@QQ投诉邮箱@@的建议@@，我市治庸办经研究@@，认为武汉政务@@网上已开通了市治庸办专用电子投诉信箱@@，而@@QQ邮箱无法保证信息的安全@@，因此@@目前不适宜增设@@QQ投诉邮箱@@。但我市治庸办将@@采取有效措施@@，进一步畅通治庸问责的投诉渠道@@。一是近期市治庸办专用电子投诉信箱将@@再次@@向社会公布@@；二是督促各区@@@@、市直各有关单位设置治庸投诉受理邮箱@@，并于近期向社会集中公布@@；三是进一步抓好治庸热线电话值守工作@@，确保投诉电话打得进@@、有人接@@、态度好@@、处理快@@。
