中新网@@11月@@2日@@电@@ “政府@@就在身边@@，政府@@就在眼前@@；有事找政府@@@@，请拨@@12345”。11月@@2日@@，扬州@@市政府@@服务热线@@@@12345正式开通@@，全天侯@@24小时为民服务@@。扬州@@市市长谢正义亲手点击@@，担当@@“接线员@@”接听了开通后@@的首个电话@@。
谢正义在开通仪式上说@@，12345政府@@服务热线@@就是要建设一个联系百姓和政府@@的渠道@@，为市民提供便捷的服务@@，让市民感受到@@“政府@@就在身边@@，政府@@就在眼前@@”。
“您好@@，这里是@@12345政府@@服务热线@@，我是谢正义@@，有什么问题请讲@@。”当日@@@@，谢正义在开通仪式上接听了的首个电话@@，一位当地市民来电反映老城区改造存在的问题@@。
谢正义听了市民的诉说@@，他首先感谢这位市民对政府@@工作的信任和支持@@，接着向市民如实介绍了老城区工程改造的情况@@。“确实如您所说@@，这两条道路摊点较多@@”一是道路尚未完工@@，城管巡查的力量还未到位@@；另一个是历史原因@@，主要是扬州@@老街巷比较多@@，导致摊点也多@@。谢正义详细分析并坦诚回答@@，下一步关键是要堵疏结合@@，考虑利用两边老街巷的巷口建立疏导点@@，对流动摊点定时定点进行管理@@，这样既保持了老街的特色@@，又加强了对摊贩的监管@@。同时@@，谢正义在听取市民的建议后@@说@@，“谢谢您的来电@@。”
谢正义现场表示@@，热线的开通对于更好更快地服务人民群众@@，巩固服务型政府@@建设成果@@，提升公共服务水平@@，为市民提供便捷服务@@，打造透明政府@@@@、人民满意的政府@@@@。他要求@@，前台话务人员要提供热情@@、周到@@、细致的服务@@，后@@台支持要及时解决问题@@，畅通渠道@@，运行好@@、规范好@@12345政府@@服务热线@@，要及时总结经验@@，健全群众诉求表达和反馈机制@@，真正办成群众满意的热线@@，切实提高政府@@服务水平@@。
据扬州@@政府@@官员介绍@@，为进一步推进服务型政府@@建设@@，畅通群众诉求渠道@@，营造良好的经济社会发展环境@@，更好地为民便民利民@@，扬州@@政府@@决定在原有@@12345市长公开电话的基础上@@，整合各地各部门为民服务电话@@，建设扬州@@市@@12345政府@@服务热线@@。市民拨打@@“12345”后@@，由人工@@24小时接听受理平台@@统一接听接收群众诉求来电@@、电子邮件或手机短信等@@。对于咨询@@类问题@@，依据知识库标准答案立即答复来电人@@；对不能立即答复的诉求事项@@，按照规定流程分类处理@@。不能当天答复的@@，应在收到电子工单次@@日@@起在规定的工作日@@内办结和答复诉求人@@。对成员单位超过办理期限又未报告说明理由的@@，将及时发出@@《催办通知书@@》。目前纳入@@“12345”政府@@服务热线@@成员单位有@@83个市主要职能部门和单位@@。
