统计显示@@，目前@@，仅在@@新浪微博@@开通并认证的官员实名微博就有@@1300多人@@，代表政府@@机构的微博有@@2000余家@@。“微博治理@@”这一互联网@@时代新生事物代表的不仅仅是网络的繁荣@@，还有虚拟@@——现实角色转型的不适与阵痛@@，如官员初次@@@@“织围脖@@”的刻板与拘谨@@，建构沟通平台@@中的冒进与失当@@，以及网民猜测与误解@@。面对上述情形@@，在@@140字文本控制下的微博场域中@@，政府@@“网络问政@@”的运行理路亦如库利的@@“镜中我@@”，只要俯下身@@、融进去@@、用心互动@@，就能设定反观自我@@、调整自我之目标@@，不断接近与他人期望相一致的形象要求@@，并最终架起一座官民沟通的@@“连心桥@@”。
官员微博能拉近与网民的距离@@
如果在@@现实世界@@，法理权威依科层设置而获得社会地位@@，那么在@@虚拟空间@@@@，往往凭魅力特质赢得信任和@@掌声@@。什么是官员微博的特质@@？依笔者看@@，应该明确组织身份和@@组织原则@@，在@@牵涉政府@@事务时宽严有度@@、不随性而为的前提下@@，放下身段@@，彰显鲜明而有张力的网络气质@@。考察微博空间@@@@，但凡大讲八股样式的官话@@，大谈@@“没时间跟你闲扯@@”，遭遇危机后搞@@“某某博文纯属个人观点@@@@”等招牌式应对的@@，不是应者寥寥@@，就是批评声群起@@。反观经营得红火@@的官员微博@@，则散发着坦诚@@、平等@@、谦和@@的个性魅力@@，广受好评@@。
新疆维吾尔自治区党委书记张春贤@@2011年@@“两会@@”期间开通微博@@，深夜@@2点多钟还在@@回复@@网友@@提问@@，被网友@@亲切地称为@@“贤大哥@@”。广东省卫生厅副厅长廖新波@@，在@@微博中直面医疗卫生体制改革@@，在@@与网民互动中坦诚相见@@，即使与网民互动时写错字也是一种亲和@@力@@。没有官腔和@@倨傲@@，在@@勇于@@承担中@@，官员与网民拉近了距离@@。
不惧监督@@
微博毕竟是@@Web2.0时代的开放式社交网络@@，讲究的是信息多维度超时空交互@@。因此@@，网络问政@@的主角@@“自弹自唱@@”要不得@@，关闭评论功能或是删除网友@@评论更使不得@@。如何去做@@？被人民网舆情监测室评为十大党政机构微博的@@“平安北京@@”作出了很好的回答@@。
北京市公安局官方微博@@“平安北京@@”于@@2010年@@8月@@开通@@。10个月@@共发表有关民警日@@常工作和@@市民生活@@、安全等博文@@3300余条@@，同时与近@@500个网民建立了联系@@。2011年@@4月@@12日@@，“平安北京@@”发出邀请@@：在@@“平安北京@@”新浪微博@@粉丝达到@@100万之际@@，为更好地请粉丝为@@“平安北京@@”指路@@，促进@@“平安北京@@”新浪微博@@继续成长@@，希望粉丝们能多为@@“平安北京@@”新浪微博@@“挑刺@@”，成为@@“挑刺@@专家团@@”。
邀请得到积极回应@@。网友@@Duncan1986回复@@：“你们的态度让我感动@@，不愧为首都的公安@@！加油@@！”网友@@李清说@@：“微博小笔误之类不重要@@，重要的是对治安起切实作用@@。”经过酝酿@@，首批@@“挑刺@@员@@”通过私信报名的方式产生@@。其中有名人@@，也有普通百姓@@。“挑刺@@员@@”分别于@@每月@@@@15日@@、30日@@填写针对@@“平安北京@@”的打分表@@，打分情况在@@微博上公布@@。
敢于@@信息公开@@，更勇于@@接受群众监督@@，乐于@@做一个传播者@@，更勤于@@搭建警民互动的桥梁@@。伴着支持与建议@@，鼓励与批评@@，政府@@的公信力和@@人民警察的形象在@@百姓心目中树立起来@@。
要具备高超的危机应对能力@@
当公共事件突起@@，草根微博的现场直播往往成为@@掀起舆情聚变和@@舆论浪潮的最重要力量@@。因此@@，官方微博一定要具备高超的危机应对能力@@@@，用好新媒体@@@@，为舒缓舆情压力@@、圆满解决问题赢得良好的舆论环境@@。
小冲突可引发大事件@@，大事件亦可转化于@@无形@@。2011年@@3月@@，日@@本突发大地震@@，核辐射谣言诱发中国抢盐风潮@@。中国盐业总公司在@@第一时间开通了微博@@，向老百姓进行全方位的信息公开@@。同样是第一时间@@，浙江省副省长郑继伟针对民众恐慌在@@微博上发@@“安民@@”告示@@：“明天去买吧@@，天黑了@@。你我都清楚@@，盐会有的@@。请参阅浙江在@@线@@。”浙江省委常委@@、省委组织部长蔡奇发送微博公布真相@@：“今天收到多处消息@@，抢购食盐@@。这里告诉各位不必慌张@@。据环保部门监测@@，目前@@浙江全省没有核辐射影响@@，食盐保证供应@@。”
正是具备了诚恳的态度@@、公开的意识@@、反应的速度和@@新媒体@@驾驭能力@@，这场风潮很快得到平息@@。
网络问政@@讲究@@“慢工出细活@@”
有道是@@“独木难成林@@，单丝难成线@@”。尽管魅力官员的微博各领风骚@@，但微博的传播优势在@@于@@群组互动@@，官方微博兼信息发布@@、汇集舆情@@、舆论引导@@、危机公关等多项使命@@。故重担非一己之力可挑@@，要点亮微博问政之@@@@“火@@”，还需众人拾@@“柴@@”成合力@@。被称作@@“微博控@@”的蔡奇公开倡导同僚和@@下属开通微博@@，在@@他的影响下@@，2011年@@“两会@@”期间浙江省有几十名官员开设了实名微博@@。在@@浙江海宁市司法局局长金中一的带动下@@，海宁司法局下属@@14个司法所@@、1个法律援助中心@@、1个公证处和@@@@1个网站@@，都已建立起实名微博@@。“能用众力@@，则无敌于@@天下矣@@；能用众智@@，则无畏于@@圣人矣@@。”在@@政民互动的道路上@@，汇聚的力量越多@@，微博问政之@@“火@@”就越旺@@。
稔知网络规律并非轻而易举@@，打造粉丝团队亦要日@@积月@@累@@。那些活跃在@@微博上的魅力官员和@@官网都是长期触网的资深@@“冲浪者@@”，更是通过反复磨合才赢得民心@@。因此@@，网络问政@@讲究@@的是慢工出细活@@@@，功到自然成@@。想@@“急火@@爆炒@@”一步到位@@，只怕欲速则不达@@。
如何打造出经得起时间考验的网络问政@@@@“连心桥@@”？首先@@，制度化建设是保证@@。有了相应的约束奖惩机制@@，才能保证官方微博的长效和@@高效运转@@。其次@@@@，“网感@@”和@@“网缘@@”的培养必不可少@@。形成@@“网感@@”和@@“网性@@”，千锤百炼才能@@“手熟尔@@”，持之以恒才能@@“心心相印@@”。最后@@，应行胜于@@言@@，言化为行@@。开通官方微博之根本要以@@“权为民所用@@，情为民所系@@，利为民所谋@@”为目标@@，通过网络问政@@@@，将虚拟空间@@中的民意转化为服务于@@社会主义伟大实践的科学民主决策@@。
（作者单位@@：天津社会科学院舆情研究所@@）
