饶河县窗口单位和@@服务行业各级党组织从工作实际出发@@，以@@服务群众@@、满意群众为宗旨@@，以@@“三个结合@@@@”促进@@“三个提高@@@@”，使创先争优@@活动@@与惠民行动互相促进@@@@、协调发展@@，取得了明显成效@@。
与制度建设相结合@@@@，提高@@规范程度@@。在@@“创先争优@@”活动@@中@@，采取@@“三抓@@”措施@@，提高@@服务规范程度@@。一是抓制度完善@@。全县窗口单位和@@服务行业分别建立了服务承诺制@@、限时办结制和@@相关工作流程@@。国税局@@、地税局等@@单位还结合@@办税服务工作建立健全了办税服务厅岗位职责等@@相关制度@@20余个@@，制作@@、公布纳税人即办事项和@@非即办事项办理流程工作图版@@24块@@。二是抓制度落实@@。为把各项服务制度落实到位@@，全县各窗口单位和@@服务行业党组织定期开展业务培训和@@制度@@、文件学习活动@@@@，提高@@业务水平@@，并严格工作绩效考核制度@@，把服务质量@@、群众满意度与职工工作绩效相结合@@@@。三是抓载体推进@@。全县各窗口单位和@@服务行业党组织普遍设立了@@“党员示范窗口@@”和@@“党员示范岗@@”、开展了党员亮牌示范活动@@@@，增强党员服务理念@@，带动服务质量明显提升@@。今年上半年@@，县药监局开展了@@“打击食品非法添加和@@滥用食品添加剂@@”等@@23项专项清查行动@@，县工商局开展打假扫劣等@@各类专项执法行动@@59次@@，县内各类市场经营行为得到有效规范@@。
与优化工作流程相结合@@@@，提高@@服务水平@@。一是开展阳光政务@@@@。为进一步开展便民服务@@，提高@@群众对有关政策法规和@@办事流程的知情权@@，县客运站@@、办税服务厅等@@服务窗口设立了@@LED显示屏发布相关信息@@，县质监局@@、财政局等@@在@@显要位置设立了政策公示牌和@@各类收费说明@@，县电业局还通过政府@@网站@@公布了公开服务内容和@@服务电话@@，接受群众监督@@。二是实行@@“一站式服务@@”。为进一步提高@@服务工作效率@@，县国税局@@@@、地税局办税服务厅等@@多个窗口单位开办了@@“一站式服务@@”，尽最大可能简化程序@@，为群众提供了@@“走进一道门@@、来到一扇窗@@、办完一切事@@”的高效服务@@。三是开展延时服务@@。结合@@工作实际@@，县地税局等@@多个窗口单位都采取@@超延时服务@@，规定每天来办理业务的群众不走完@@，工作人员不得下班@@，当天业务当天办结@@；县工商局还在@@党员干部中推行@@8小时以@@外跟踪服务@@、节假日上门办理的@@“移动工商@@”工作模式@@；县电业局还组建了一支共产党员服务队和@@@@9支青年志愿者服务队@@，今年上半年@@共处理各类报修服务@@426次@@，收到表扬信@@3封@@、锦旗@@5面@@，受到社会各界的一致好评@@。
与尊重群众诉求相结合@@@@，提高@@“创先争优@@”标准@@。全县各窗口单位和@@服务行业把群众意见作为改进工作的主要依据@@，开展多项活动@@@@。一是请群众评议@@。结合@@“党员星级评定@@”活动@@，各窗口单位党组织在@@开展评议党员活动@@中@@邀请群众评议@@，把群众评议结果作为考核党员服务质量的重要标准@@@@，今年上半年@@全县服务窗口单位共评出十星级党员@@723名@@，有效提高@@了党员工作的主动性@@，促进@@了各部门服务水平提高@@@@。二是采纳群众建议@@。各窗口单位通过设置意见箱@@、发放问卷调查表@@、召开座谈会等@@形式倾听群众心声@@，根据群众意见及时制定整改措施@@和@@服务改进方案@@，促进@@服务质量有效提升@@。县医院和@@中医院通过定期回访制度@@，今年上半年@@共组织党员职工回访出院患者@@350人次@@@@，并积极采纳了@@5条患者提出的建议@@，获得患者的普遍好评@@。三是请群众监督@@。县卫生局@@、药监局等@@执法单位分别建立了举报制度@@，并聘请了@@48名@@社会监督员@@，使监管范围覆盖乡镇和@@基层@@，有效提高@@了执法力度和@@执法水平@@。
