2010年@@6月@@起@@，一条@@“中国科学院上海生命科学研究院小动物实验楼建设项目@@”的消息引起了松江区@@九亭镇网民的关注@@@@。在当地政务@@网站互动中心留言板上@@，网友们纷纷留言@@，反对该项目的建设@@。
这一情况得到相关领导重视@@，召开专题@@座谈会@@，邀请区环保局@@、卫生局领导@@，镇相关职能部门以及业主代表共同参加@@，一是向居民代表公开说明相关情况@@，二是积极听取各方意见@@，并将收集的居民意见归总@@，由区环保局向上级部门反映@@。
通过网络留言@@，及时发现不稳定因素主动出击@@，搭建居民与政府@@沟通的桥梁@@，妥善处理网民意见@@，并将处理意见向公众汇报@@，最后@@达成各方共识@@——这样的案例在九亭镇还有很多@@。近年@@来@@，政务@@网站在解决群众急@@、难@@、愁问题方面发挥出极大优势@@。
两个@@工作日反馈投诉@@
松江区@@九亭镇地处城乡结合部@@，居民层次@@多元@@，需求多样@@，且相互交织@@。镇党委@@、政府@@对民生问题极为关注@@@@。为了能够时刻关注@@舆情@@，把握群众的热点@@、焦点问题@@，主动为群众排忧解愁@@，当地借助政务@@网站@@，及时了解居民们的投诉和建议@@，并针对反映的情况@@，组织各相关职能部门或单位配合解答@@。
九亭镇政府@@网站@@于@@2004年@@下半年@@@@筹备@@，当年@@年@@底建成@@。为进一步推进党务@@、政务@@、居务公开@@，更好地发挥政府@@网站@@服务社会@@、服务群众@@、服务发展的作用@@，2009年@@下半年@@@@，根据镇党委@@政府@@统一部署@@，决定对网站实施改版@@。
现在进入九亭镇人民政府@@网站@@@@（http://www.jiuting.gov.cn/），可以看到@@“走进九亭@@”、“九亭要闻@@”、“党务公开@@”、“居委会园地@@”等@@9个@@栏目@@，内容十分丰富@@。
九亭镇社区办工作人员告诉记者@@，政府@@信息管理员会及时关注@@各大网站网民留言信息@@，每日至@@少两次@@查看@@更新内容@@，并下载网上投诉内容形成@@@@“网上投诉处理反馈表@@”。
随后@@，各相关职能部门或基层单位信息员签收反馈表@@，在两个@@工作日内将反馈表填写完整@@，并由受理部门负责人及分管领导签字@@。
最后@@，职能部门或基层单位信息员将反馈表及时交至@@政府@@信息员处@@，并上传至@@投诉内容对应的网站@@。
2010年@@1至@@10月@@，网站共处理投诉@@530余件@@，答复网民留言@@410余件@@，同比去年@@增加@@18%，答复率为@@77%。
最大限度公开政务@@@@
记者了解到@@，除了解决各类社会问题@@，九亭镇政务@@网站目前还承担了另外两方面的功能@@：一是提供公众想了解的政策信息@@，如政府@@有关管理规范和发展计划@@、与公众密切相关的重大事项@@、办事流程等@@@@，各个@@部门争取做到群众关注@@什么@@，就最大限度地公开什么@@，方便企业和群众咨询@@@@，建立公正透明的行政管理体制@@，保障群众的知情权@@。二是吸收采纳一些网民提出的具有建设性@@、可行性的意见和建议@@，保障群众的参与权和监督权@@。
工作人员介绍@@，对于投诉的处理@@，他们争取做到@@3个@@“第一@@”，即第一@@时间接手@@，发现热点问题及时反映相关职能部门及分管领导@@；第一@@时间处理@@，处理在苗头阶段@@，确保各种矛盾得到快速化解@@；第一@@时间答复@@，做到快速解答@@，提高为民办事效率@@，也减少了重复投诉@@。
当然@@，网上投诉处理关键是要有行之有效的具体措施@@，要本着实事求是的态度将网民反映的问题查实并给予确切答复@@，不使用模糊语言敷衍了事@@。为避免差错@@，提高质量@@，分管领导亲自把关@@，重点投诉重点批示@@，并交由部门重点办理@@，实行全程监督跟踪@@。
最后@@，对于群众反映的问题@@，做到畅通渠道@@，绝不回避@@，形成@@“合理就受理@@，受理即办理@@，办理即解决@@，解决即巩固@@”的高效和长效机制@@，努力从根本上解决问题@@。
