昨天@@（1月@@23日@@）中午@@12时@@27分@@，北京@@铁路@@@@售票@@系统突发故障@@，导致窗口不能正常售票@@@@。1小时@@@@后@@，13时@@29分@@，系统恢复正常@@。
这一突发情况@@，很快就出现在了@@腾讯@@@@、新浪@@、搜狐@@、网易等各大网站的微博@@中@@。不过@@这次@@不是网友@@爆料@@，而是北京@@铁路@@@@局官方微博@@主动发布的@@。
现场@@：售票@@员急得手心直冒汗@@
昨天@@中午@@@@12时@@30分@@左右@@，在西站售票@@口排队等待买票的乘客忽然发现@@，队伍不动了@@@@。原来@@，所有窗口的售票@@员发现@@，系统联不上了@@@@！无论敲击什么信息@@，都是一片空白@@。
外面的乘客焦急张望@@，里面的售票@@员急得手心冒汗@@。用售票@@员小王的话说@@@@：“顿时@@觉得大脑一片空白@@。”不过@@，很快传来的消息让排队的乘客感到稍微踏实了@@一点儿@@：所有车站@@、代售点系统都用不了@@了@@@@。大家松了@@口气@@——起码票不会被趁空抢走了@@@@。
随着售票@@系统瘫痪@@，北京@@西站@@、北京@@站立刻启动了@@应急预案@@，一边安抚排队购票旅客耐心等待@@，一边疏导急于赶乘当日@@列车的旅客到应急窗口通过应急售票@@系统购票@@。据悉@@，应急售票@@系统可以支持购买@@2小时@@@@以内的离京车票@@@@，解了@@不少旅客的燃眉之急@@。
两站工作人员事后庆幸@@，这个突发情况出现在中午@@@@，因为每日@@上午@@11时@@以后购票旅客就不多了@@@@，而且@@12时@@到中午@@@@1时@@又恰好是午饭时@@间@@，所以受影响的旅客人数少@@，大家情绪也很稳定@@，一些旅客耐心地在原地等待@@，还有一些先行离开了@@@@。
网上@@：“北京@@铁路@@@@”微博@@致歉@@
临近@@14时@@，腾讯@@、新浪@@、搜狐@@、网易等各大网站同时@@出现这样一条微博@@@@：“1月@@23日@@12:27，北京@@铁路@@@@售票@@系统数据@@库发生设备故障@@，导致窗口不能正常售票@@@@，经铁路@@部门紧急抢修@@，13：29分@@已恢复正常@@。铁路@@部门对此给旅客带来的不便表示歉意@@。”这条信息来自于北京@@铁路@@@@局的官方微博@@@@。
微博@@出来后不到@@1小时@@@@，网友@@的留言和转发就逾千条@@，对铁路@@部门的信息公开大家都觉得很新鲜@@。网友@@“1978的草@@”说@@：“铁路@@部门能这么快公开信息很难得@@，大家很欣慰@@。”
其实@@，北京@@铁路@@@@局的官网微博@@早在本月@@@@10日@@就正式开通了@@@@，旨在方便乘客了@@解各类春运信息@@。包括加开临客@@、各站运输@@、车票@@、安全防范等内容@@。本来只是打算在网上@@小试一下身手@@，没想到短短几天就受到网友@@的追捧@@，仅腾讯@@上的@@“北京@@铁路@@@@”就已经有了@@@@22万多名粉丝@@。热情的网友@@还自称@@“铁粉@@”。
调查@@：数据@@库故障不是被@@“黑@@”
对于这次@@故障的起因@@，网友@@的猜测也是五花八门@@，甚至怀疑是不是被网络黑@@客@@“黑@@”了@@。
记者随后从北京@@铁路@@@@局了@@解到@@，这次@@的数据@@库系统故障不止北京@@一地@@。因为是同一个服务器支持@@，此次@@故障涉及了@@北京@@段@@、天津段@@、石家庄段等所有北京@@铁路@@@@局的负责范围@@。可以肯定的是@@，此次@@故障不是黑@@客所为@@。业内人士介绍@@，铁路@@局的数据@@库外网是接不进去的@@，它不与外部网站有任何联系@@，而且@@设备防范严密@@，专业性极强@@。此次@@故障有可能和短时@@售票@@压力过大有关@@。昨天@@铁路@@开始预售@@2月@@1日@@的@@D、Z字头车票@@@@，同时@@销售@@1月@@27日@@的@@T、K字头车票@@@@，全都赶上了@@高峰日@@@@，有可能是几千个销售点同一时@@间抢票@@、查询数据@@库导致网络压力过大造成的@@。本报记者金可@@
