网友发帖@@：“(新都@@区@@)泰兴@@镇观东村当官的个个肥头大耳@@，不贪才怪@@。”
来信回复@@：“经@@(泰兴@@)镇纪委调查@@,观东村干部没有出现贪污的行为@@，如你有观东村的村干部贪污的具体证据@@，请带上证据直接到泰兴@@镇纪委检举@@。特别提醒你@@：判定是否贪污不能以身体胖瘦为依据@@。”
这是新都@@区@@政府@@网站@@@@上的一个帖子@@。一来一往@@，令人莞尔@@。正是这一问一答@@，最近开始在各大网站和聊天群里疯传@@，成为了一个@@“经@@典段子@@”。成都新都@@区@@政府@@的@@官方网站也因此被网民称为@@ “最务实@@也最有个性的官方网站@@”。网友称他们不推诿@@、不隐瞒@@、直击问题@@，有理有据@@，务实且幽默@@，更没有官架子@@。
不删帖@@ 正面回应赢民心@@
2008年@@4月@@，成都市新都@@区@@委批准在区委群工局设立网上信访@@科@@@@，并在@@2008年@@10月@@建立了@@“书记区长信箱@@”网上平台@@@@。新都@@区@@政府@@网站@@@@从不删网民的帖子@@，甚至一些语言粗鲁进来@@“骂娘@@”的帖子都公开发布出去@@，可是不管什么样的问题@@，香城新都@@网的管理人员都做到有问必答@@，而且回答通俗易懂@@、幽默风趣@@，尽力去解决网友的疑问@@，疏解网友的焦虑情绪@@，这种做法被广大网友们称为@@“最务实@@”的官网@@。
据统计@@，截至@@9月@@23日@@，新都@@区@@政府@@网站@@@@ “书记区长信箱@@”共收到网民的信件@@共计@@11300余封@@，而回复率则达到了@@99.98%。对于每一条网友提出的问题@@，新都@@区@@的相关部门都会在第一时间做出回复并提出解决方案来@@。拆掉了官民之间无形@@“墙@@”，新都@@官网受到了广大网民们的拍手称赞@@。网友杨硕称@@：“不说别的@@，从凤凰网而来@@，确实不错@@，怪不得全国人民都知道了@@，特来拜访@@，希望保持下去@@。虽然会有些不好听的声音@@，但大家真的非常感激感动@@。”而还有一些网友在网上看了有关新都@@网热情回复群众来信的报道后@@，甚至留言取经@@@@，请求提供网站信箱的管理办法供大家学习借鉴@@。而更有热心人为信件@@增加流转状态@@，提出了自己的建议@@。
不设防@@ 信访量反而逐年@@下降@@
在新都@@区@@委@@、区政府@@的@@“网上信访@@科@@”，包括新都@@区@@群工局副局级干部游矩明在内@@，一共只有三名工作人员@@，而网站的全部信件@@都从这里转发出去@@。他们每天上班的第一件@@事@@，就是转发群众信件@@@@。
按照@@工作流程@@，新都@@区@@各镇@@（街道@@）和各个部门的专职人员必须在每天上午@@10点钟之前打开@@“书记区长信箱@@”工作平台@@@@，然后查看@@由网上信访@@科@@转发到自己单位的信件@@@@。按照@@《新都@@区@@网上信访@@工作制度@@》要求@@，各个承办单位的办理时限为@@：普通问题于@@7个工作日@@内办结答复@@，重要问题于@@15个工作日@@内办结答复@@，因情况特殊需延长办理时限的或者需要撤回的@@，必须提前@@3个工作日@@向区委群工局申请延期或撤回并说明理由@@。
“我们就是要建立一个群众与政府@@之间非常畅通的沟通管道@@，拆掉官与民之间无形的@@‘墙@@’。”游矩明介绍说@@，传统信访目前呈逐年@@下降趋势@@。传统信访量从@@2008年@@的@@4668件@@，降到@@2009年@@的@@3890件@@，到目前为止则只有@@1000多件@@@@。群体性的集体上访量下降了@@，来访的人变少了@@。
“全民参与@@、全面互动@@、共同推动新都@@的发展@@，这就是新都@@办好网上信访@@的初衷和动力所在@@。”
