“做梦我都没想到打一个@@电话能够要回拖欠了我几个@@月@@的血汗钱@@。”在昨日昆明@@市@@长热线@@开通@@10周年@@的民情恳谈会上@@，来昆务工人员代云显得有些激动@@。时光匆匆@@，“12345”市@@长热线@@已经陪伴昆明@@市@@民走过了@@10个@@春秋@@。十年@@来@@，市@@长热线@@共接受群众来电@@、来信@@766余万件@@@@，办结率达@@99%，群众满意率达@@96%。
十年@@受理@@766余万件@@@@群众意见@@
“当时小包工头拿钱跑了@@，总公司又不愿重复支付给我们工资@@，我和工友都很着急@@。”代云告诉记者@@，在朋友的介绍下他试着拨打了@@12345市@@长热线@@，“我没想到最后能从公司拿到钱@@，因为很多人都说没办法@@，真的是非常感谢他们@@。”
在农民工问题@@上@@，肖鹏也曾经遇到难题@@，他的亲戚程国祥曾在工地上受过工伤@@，还未康复施工方就不愿再管他@@，“他没签劳动合同@@，对方人找不到打电话也没人接@@，我亲戚生活不能自理@@，差点就绑炸药自杀了@@。”肖鹏说@@，看见亲戚的孤立无援@@，他代替亲戚拨打了市@@长热线@@@@，“监察大队来了人进行调查@@，最后用工方赔了@@2万元补偿费@@。”
如此这样的例子在市@@长热线@@是不胜枚举@@，据介绍@@，昆明@@市@@人民政府@@@@12345市@@长热线@@自@@2000年@@6月@@28日开通@@，“你好@@，这是市@@长热线@@@@，请问我可以提供什么帮助吗@@？”市@@长热线@@的这一开首语@@，已经伴随昆明@@市@@民走过了@@10个@@春秋@@。通过专线电话@@“12345”、市@@长工作电话@@、书记电子信箱@@、市@@长电子信箱@@、热线网站信箱及邮政等渠道共接受群众来电@@、来信@@766余万件@@@@（不包括县@@（市@@）区热线独立受理件@@@@），办结率达@@99%，群众满意率达@@96%。
下半年@@将开通短信受理渠道@@
去年@@@@，市@@长热线@@结合自身工作实际和热线发展趋势@@，将前台接打电话部分外包给中国电信昆明@@分公司@@，人工接听座席从@@3个@@增加到@@16个@@，拨打量从原来的日均@@1000多件@@增加到近@@2000件@@，接通率由原来的@@30%提升到@@87.7%，有效解决了@@“拨打难@@”问题@@。并结合现代网络和通讯技术@@，实现了@@“流程化办理@@、远程化办公@@”。
据介绍@@，市@@长热线@@接到的主要是市@@民反映的问题@@的电话@@，涉及城市@@规划与建设@@、环境保护@@、供水@@、供电@@、供气@@、道路交通@@、市@@容环卫@@、教育收费@@、劳动工资@@、社会保障@@、拆迁安置以及社会治安等诸多方面@@。
“经过@@10年@@磨砺市@@长热线@@长大了@@，能够为我们办实事@@。”市@@民游翀说出了昨日参加恳谈会的@@10名代表的心声@@。同时他也提出建议@@，希望市@@长热线@@能进一步利用好网络资源@@，加强市@@长信箱@@、书记信箱这一块的工作@@。
昆明@@市@@委常委@@、副市@@长黄云波对参会的市@@民代表表示了感谢@@，并要求办公厅和市@@长热线@@办的相关负责人将恳谈会上市@@民代表提出的建议和意见予以处理@@。市@@长热线@@办主任林远辉向记者透露@@，今年@@下半年@@将开通短信受理渠道@@@@，并牵头组织昆明@@市@@@@“96128”查询专线和@@“12345”市@@长热线@@并行运行@@，整合全市@@市@@级政府@@服务热线资源工作@@。
