当品牌进入全域营销时代@@,如何打破各渠道@@、各场域之间的数据@@壁垒@@@@?如何高效实现全域内的用户精准触达@@?又如何通过@@全域精准触达实现用户在@@全链路@@各环节的价值转化@@?仍是品牌迫切解决的一@@个诉求@@。
慧博@@科技@@@@作为全域消费者数字化运营服务商@@@@,始终坚持发现商家生意的切身问题并提供数据@@化解决方案@@,不断利用新技术@@,为商家经营的@@数字化痛点@@,提供创新解法@@。
近期@@,基于客户反馈@@,因@@各平台@@之间数据@@隔离@@、数据@@加密@@等举措@@,导致@@外呼渠道受限@@、重复外呼@@、外呼后加粉率@@低@@@@等痛点@@,慧博@@科技@@@@推出了@@「全域智能@@@@外呼@@@@解决方案@@@@」。
通过@@在@@原来@@“慧博@@AI外呼解决方案@@”的基础上@@加入了@@全域数字化能力@@@@,基于全域数据@@驱动的@@SaaS理念@@,融合慧博@@积累多年的数据@@产品整合为全新的一@@站式@@“全域智能@@@@外呼@@@@解决方案@@@@”,成为业内率先打通多平台@@数据@@@@,覆盖企业经营全链路@@的@@“全域智能@@@@AI外呼产品解决方案@@”。
一@@、“数据@@烟囱@@”催生@@“慧博@@科技@@@@全域智能@@@@外呼@@@@解决方案@@@@@@”
多平台@@布局成为商家们的主流选择后@@,也带来了新的问题@@。数据@@分散@@、平台@@差异@@,导致@@企业无法实现数据@@统一@@管理@@,数据@@使用时导致@@损耗大量人员精力@@,也使企业决策者难以从@@整体把握经营现状@@,影响决策精准度@@。
数据@@互通@@、合规触达@@、高质量客户的价值转化@@,是品牌突破增长桎梏@@的关键@@。
在@@这个过程中@@@@,智能@@AI外呼正在@@有效帮助企业解决这些痛点@@,基于大数据@@与@@@@AI能力@@,能够帮助商家在@@合规的前提下@@,通过@@对用户分层@@/洞察后进行一@@对一@@的外呼沟通@@,从@@而实现跨域@@、跨端@@、跨场景的用户高效触达@@,这也让智能@@外呼@@成为商家全域营销时代下的必备用户触达手段@@。
从@@2021年开始@@,慧博@@科技@@@@就基于商家需求@@,针对@@智能@@外呼@@相关产品能力@@进行不断的创新升级@@。从@@基础的单产品能力@@到整体解决方案@@,以数据@@为基础@@,用数据@@思维贯穿企业用户运营的全生命周期@@,让用户资产数据@@产生的价值最@@@@ 大化@@。
比如@@,此前的@@GPT、文心一@@言产品相继推出后@@,慧博@@科技@@@@也在@@第一@@时间进行了产品的内测和接入@@。通过@@将@@GPT的大模型能力@@@@,融合到慧博@@产品集客@@CRM中@@,全新升级@@「淘内智能@@@@AI语音外呼@@」功能@@,助力商家在@@大促及日常营销期间@@,精准理解并识别意向用户@@,单轮回答@@、多轮对话交互效果自然流畅@@,让消费者享受更智能@@@@、更高效@@、更稳定的通话体验@@,提升交易转化@@。后续也相继覆盖了云千载@@、壁垒@@等产品@@。
而此次@@升级@@,是基于慧博@@全域数据@@整合能力@@及大数据@@底层能力@@@@,帮助企业打通全域数据@@的基础上@@@@,针对@@企业用户经营全链路@@的不同场景和生命周期@@,对用户数据@@进行智能@@分析@@,实现对高客单客户的精准触达@@,提升商家的营销效果和客户满意度@@。
该方案利用最@@@@ 新大数据@@和@@AI、大模型技术@@,对客户数据@@进行深度分析和挖掘@@,根据客户的购买历史@@、行为偏好等信息@@,进行智能@@化的客户分群和外呼策略制定@@。同时@@,通过@@成熟稳定的智能@@语音交互和自然语言处理技术@@,实现与@@客户的高效沟通@@,提升客户转化率和满意度@@。
目前@@,“慧博@@全域外呼解决方案@@@@”支持@@AI智能@@外呼@@+人工坐席@@多种外呼方式@@,支持@@密文@@及明文@@多种触达渠道@@,产品覆盖@@CRM、SCRM、CDP多套系统@@,系统间数据@@互通@@@@,提供一@@站式外呼解决方案@@@@。
二@@、全链路@@、多场景@@、更智能@@的企业@@“外呼能手@@”
与@@市面上@@已有的智能@@外呼@@产品相比@@,慧博@@科技@@@@“全域智能@@@@外呼@@@@”最@@ 大的创新之处在@@于@@,实现了企业在@@全域内数据@@的一@@站式整合@@,破解了企业在@@多渠道内数据@@长期割裂的难题@@@@,让企业经营者从@@繁杂的数据@@工作中@@解放出来@@,能够更专注生意本身和消费者本身@@。
比如@@,在@@人群筛选上@@@@,支持@@”全域人群覆盖@@,外呼人群去重@@”,有效解决企业重复外呼@@问题@@。
慧博@@全域智能@@@@外呼@@@@基于@@AI智能@@外呼@@+数据@@中@@台@@,可实现全域人群精准圈选@@,,通过@@9大维度@@、180+属性条件@@,可跨平台@@@@、跨店铺按照订单@@、会员@@、手机号等形式筛选人群@@。同时@@,支持@@跨平台@@之间人群去重@@,锁定外呼人群@@,避免客户重复外呼@@@@,合理分配外呼频率及自动加粉@@,有效提升用户体验@@@@,加速用户转化@@。
在@@外呼场景覆盖上@@@@,支持@@“全平台@@覆盖@@,支持@@全平台@@的密文@@外呼@@+明文@@外呼@@”,有效解决商家多渠道受限的难题@@@@。
慧博@@全域智能@@@@外呼@@@@可以帮助商家根据配置时机进行外呼@@@@,覆盖全平台@@@@、用户全生命周期内@@,同时@@支持@@@@密文@@+明文@@进行外呼@@,完整覆盖商家公私域内外的外呼场景@@。
比如@@,通过@@淘内密文@@外呼能力@@@@,能解决商家@@无用户手机号也能触达@@的难题@@;通过@@淘内明文@@外呼@@@@,支持@@以手机号@@、批量导入手机号@@、客户分组等形式对手机号进行高效外呼触达@@,再结合@@壁垒@@SCRM的私域外呼@@全流程触达能力@@@@,从@@公域到私域闭环流转的全域触达难题轻松破解@@。
此外@@,针对@@拉新转化低@@、效率低@@的难题@@,慧博@@全域智能@@@@外呼@@@@支持@@@@“全流程自动加粉@@“,有效解决商家加粉通过@@率低的问题@@。
商家可根据目标用户的外呼意向度@@,自动申请添加微信@@,提升好友@@通过@@率@@;或通知员工进行主动加粉@@,通过@@精准的营销利益点投放@@,刺激用户主动加粉@@,提升拉新效率@@。
值得一@@提的是@@,此次@@还升级了@@”智能@@外呼@@-人工坐席@@“能力@@支持@@。通过@@将@@AI与@@人工服务相结合@@,当客户需要更详细或专业的服务时@@,慧博@@全域外呼系统会自动将呼叫转接到人工坐席@@@@,人工坐席@@可以为客户提供更个性化和专业的服务@@,满足客户的各种需求@@,提升用户体验@@。
目前@@,慧博@@“智能@@外呼@@-人工坐席@@”支持@@通过@@慧博@@数据@@中@@台@@的@@180+属性条件@@、客户下单数据@@等维度@@,帮助企业圈选出高价值人群@@,并匹配手机号进行人工坐席@@外呼@@,以提供更个性化和专业的服务来帮助企业提高外呼效率和客户满意度@@,为企业的营销和服务提供有力支持@@@@。
但打完电话并不意味着结束@@@@,在@@外呼对话后@@,依然需要对沟通过@@程进行分析@@,全面反哺会员@@数据@@迭代@@,才能为下一@@次@@的高效触达做准备@@。
慧博@@全域智能@@@@外呼@@@@通过@@支持@@@@“购后链路效果追踪@@”,帮助商家除了有效实现外呼数据@@的统计外@@,还可实现外呼后的人群效果分析@@,加粉率@@、下单转化率等分析@@;匹配收货手机号后进行下单关怀类外呼@@,以数据@@驱动决策全流程@@,提高效率@@,降低成本@@。
除了以上@@基于用户全链路@@的数据@@驱动赋能外@@,慧博@@全域智能@@@@外呼@@@@更覆盖@@私域引流加粉@@、会员@@营销@@、节点转化@@&售后@@服务@@三大核心应用场景@@。
比如@@,在@@公私域引流加粉@@应用场景@@上@@,慧博@@全域外呼通过@@@@”RPA 自动加粉能力@@@@“,商家在@@发起外呼后@@,系统回及时触发自动加粉@@,提升通过@@率的同时@@@@,释放员工手动添加的工作量@@,提升人效@@。
目前@@,公域向私域转粉的策略主要有@@4中@@方式@@,企业可以更具自身业务需求进行选择@@。
在@@节点全流程转化和售后@@服务@@@@上@@,慧博@@全域智能@@@@外呼@@@@可以帮助商家实现关键节点全流程实时解析@@,从@@下单@@、催付@@、付款@@、发货@@、同城@@、派件@@、签收@@、退款@@、完成@@、评价@@ 订单全链路@@的实时外呼业务@@,涵盖售前@@、售中@@@@、售后@@,保障了商家的订单转化率和高质量客户的价值复购转化@@。
写在@@最@@后@@
”慧博@@全域智能@@@@外呼@@@@解决方案@@@@@@“像一@@份作战指南清晰呈现企业在@@用户外呼业务经营上@@的全链路@@状况@@,在@@打通企业全域数据@@后@@,能够进一@@步对企业全渠道数据@@进行相应场景的智能@@分析@@,优化外呼业务决策@@,帮助商家在@@合规的情况下@@,用最@@少的成本和精力@@,实现多渠道用户经营的价值增长@@,突破增长桎梏@@。
【北京慧博@@科技@@@@@@ | 全域消费者数字化运营服务商@@】
北京慧博@@科技@@@@@@有限公司是国内领先的全域消费者数字化运营服务商@@@@,致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态@@,提升消费者资产价值@@。通过@@构建消费者数据@@管理平台@@@@,提升数据@@驱动力@@,赋能推广获客@@、营销转化@@、客户留存@@、复购增购@@、分享@@裂变@@、商品溯源@@、会员@@服务等不同场景@@,打造全域增长闭环@@,实现全局业务提升@@。
