案例综述@@
围绕每项门户业务的运维工作的正常开展@@，都须由负责规划建设@@@@、业务运营@@、运维保障@@@@三层角色人员承担@@：规划建设@@：承担项目设计策划@@、预算申报@@、立项@@、招标采购@@、建设实施@@、验收总结等工作@@。业务运营@@：业务的服务保障@@@@（受理@@、审核@@、办理等@@）、内容保障@@@@（信息加载@@、数据@@更新@@）、对外业务协调@@、服务流程优化设计@@、制定服务标@@准规范@@、业务培训@@、组织宣传和推广等@@。运维保障@@@@：对系统运行环境@@（包括机房@@、软硬件设备@@）保障@@，包括日常巡检维护@@、容灾备份@@、供电保障@@@@、安全防御等@@。
建立了标准化的运维管理体系@@，为政府门户网站正常运作护航@@：（1）建立运维规范与流程@@：对事件管理@@、问题管理@@、变更管理@@、发布管理@@、配置管理@@、知识管理@@（知识收集加工@@、知识审核@@@@、知识利用和创新@@、知识贡献奖励@@）、服务级别管理@@、计划任务管理等流程进行全方位管理@@；（2）建立运维考核机制@@，通过运维工作性能考核@@、运维服务考核@@、监控与智能分析进行保障@@运维人员的积极能动性@@；（3）建立数据@@安全运维支持方案@@，通过建立数据@@安全中枢体系@@、数据@@安全操作中心@@、敏感信息统一管理平台@@保障@@政府门户运维的安全与稳定@@@@。
网站建设@@、业务运营@@、运维保障@@@@三层人员分离@@，已工作单的形式进行工作交互@@，保障@@各模块工作独立性@@，从而保障@@系统安全@@、稳定@@。
运维人员现场图@@@@
【图@@1】
运维系统截图@@@@
【图@@2】
