案例综述@@
编者按@@：政府网站@@@@，既是电子政务的@@重要组成部分@@，也是电子政务发展程度的@@主要标志@@，在政府网站@@@@的@@建设和发展过程中@@，各级政府网站@@@@以服务@@为中心@@，不断创新@@，积极探索政府网站@@@@管理和运营的@@新形式@@、新方法@@，最佳实践也在逐步成型@@。2011年@@“第六@@届中国特色网站@@评选@@”活动共有@@74家单位获奖@@，其中@@9家单位获得最佳实践案@@例奖@@，9家获得运维管理奖@@，8家获得服务@@创新奖@@，9家获得品牌栏目奖@@，7家获得用户体验奖@@，7家获得用户满意奖@@，25家获得特色提名奖@@@@，获奖单位中分别涵盖了不同行@@政级别的@@政府网站@@@@@@。
象山@@旅游@@官方网站@@@@搭建智慧旅游@@公共服务@@平台@@@@@@ 游@@客可享受便捷服务@@@@
象山@@旅游@@官方网站@@@@（http://www.xstour.gov.cn.）针对自助自驾游@@群体@@，通过线上线下结合移动无线通讯技术@@，全方位搭建统一@@的@@智慧旅游@@公共服务@@平台@@@@@@，让游@@客体验象山@@旅游@@智慧平台@@@@提供的@@线上线下@@、无线结合的@@@@“贴心随行@@@@”服务@@。在本届评选中荣获@@“特色提名奖@@”。如下是国脉互联政府网站@@@@评测研究中心提供的@@获奖说明@@，转载请注明@@。
象山@@旅游@@官方网站@@@@首页@@@@
智慧旅游@@公共服务@@平台@@@@包括@@“ITRAVELS象山@@”手机@@导航@@@@、网上预订平台@@@@@@、手机@@WAP网站@@、官方微博即时信息发布平台@@@@@@、24小时旅游@@咨询@@中心@@、旅游@@呼叫中心@@、旅游@@电子触摸屏@@、象山@@旅游@@实体形象店等八大项目@@，通过象山@@旅游@@官方网站@@@@作为旅游@@政务和公共服务@@信息发布集中窗口@@，后台@@搭建象山@@旅游@@资源数据@@库管理平台@@@@@@。
游@@客在来象山@@之前登陆象山@@旅游@@网搜索@@旅游@@信息@@、酒店@@和门票预定@@、了解路线@@、自驾路线和行@@程设计@@，到旅途中@@24小时呼叫中心服务@@@@、ITRAVELS象山@@手机@@导航@@@@@@、吃@@住@@行@@游@@购@@娱@@各方面优惠信息@@，到旅途结束@@与朋友分享@@体验@@、反馈投诉等@@，都可以通过在象山@@智慧旅游@@公共服务@@平台@@@@上轻松@@、快捷地得到旅游@@贴身管家服务@@@@，让游@@客无论何时何地都可以通过线上@@、线下和无线的@@智慧服务@@平台@@@@得到贴心的@@随行@@服务@@@@，真正游@@得放心@@、尽兴@@。
一@@、爱象山@@旅游@@就用@@ITRAVELS象山@@
ITRAVELS象山@@手机@@导航@@@@@@平台@@@@是@@2011年@@国家科技部科技支撑计划申报项目@@，利用@@GPS、GIS、GSM、WIFI等多种技术在游@@客的@@智能手机@@上@@，通过多媒体方式展现旅游@@目的@@地的@@相关信息@@，以及地理位置服务@@的@@配套综合服务@@信息@@，全面满足游@@客在目的@@地所需的@@导览@@、导游@@@@、导航@@等一@@体化需要@@。游@@客在自己手机@@上可以随时随地免费下载@@，立即使用所有功能@@。象山@@全县旅游@@企业及涉旅相关餐饮酒店@@@@@@、农家乐@@、渔家乐@@、商场@@、超市@@、娱@@乐场所等都统一@@进入数据@@采集工作@@，实地坐标采集点@@（含吃@@住@@行@@游@@购@@娱@@及公共服务@@点@@）达@@200余个@@@@。
二@@、一@@站式网上预定便捷又贴心@@
游@@客只需轻点鼠标@@，就能在@@www.xstour.gov.cn象山@@旅游@@局的@@官方网站@@上享受象山@@@@“吃@@、住@@、行@@、游@@、购@@、娱@@”的@@E站式旅游@@资讯@@、24小时在线服务@@和网上预定交易服务@@@@，并且体验在这个@@网站@@的@@游@@览前@@、游@@览中@@、游@@览后的@@一@@条@@龙服务@@@@。即在来象山@@之前@@，可进入象山@@旅游@@网了解旅游@@信息@@，24小时在线客服服务@@@@，满足游@@客预订酒店@@@@、景区@@、餐饮饭店或农家乐@@等需求@@；也可根据喜好@@、逗留天数@@，选择系统推荐的@@旅游@@线路@@，通过线上支付后@@，直接入住@@酒店@@@@、游@@览景区@@@@；在游@@览结束@@返回后@@，上网与朋友分享@@旅途喜悦@@。
三@@、24小时电话客服@@，旅途中的@@贴身小秘书@@
旅游@@呼叫中心@@设有@@2名专业客服人员@@，24小时接听电话@@、接受游@@客咨询@@@@、电话预订等@@，为不方便上网预定和查询的@@游@@客提供便利@@。目前@@我县设有@@3家旅游@@咨询@@中心@@、1家呼叫中心@@，与网上预订平台@@@@@@联合运营@@，做到资源共享@@、信息互通@@、资料互送@@。
四@@、掌上象山@@旅游@@@@，随时随地了解象山@@旅游@@资讯@@
手机@@WAP网站@@3g.xstour.com是象山@@旅游@@网的@@移动手机@@版@@，方便游@@客随时随地了解象山@@旅游@@咨讯@@，盘点自助自驾旅游@@攻略@@，预定酒店@@和路线@@，实现无线看象山@@@@、游@@象山@@@@。
五@@、“官微@@”不说官话@@——贴近民众的@@象山@@旅游@@大使@@@@
今年@@@@2月开通象山@@旅游@@官方微博@@“象山@@旅游@@大使@@”，加@@V认证用户@@，经过近八个@@月的@@运营@@，拥有粉丝近@@2000个@@，发布微博@@1000条@@，发起@@活动@@11个@@，获得转发@@700条@@，评论@@800余个@@@@，并鼓励县内旅游@@企业开通微博@@，目前@@有@@8家企业已开通微博@@。4月初象山@@旅游@@杭州@@大型推介会上@@，在浙江在线网站@@@@、象山@@旅游@@大使@@官方微博全程直播@@；5月份@@，在象山@@国际海钓节活动中@@，从活动开幕式@@、海钓比赛@@、颁奖典礼@@，对整个@@活动的@@情况进行@@为期两天的@@网络直播@@，让网民在第一@@时间了解活动情况@@，点击率超百万@@；七@@夕节结合象山@@石浦游@@钓活动@@，发起@@“浪漫七@@夕@@，带着你的@@爱人私奔去海边@@”专题@@活动@@，在微博上招募游@@客@@。在今年@@@@第十四@@届中国开渔节@@，在象山@@旅游@@网@@、象山@@港网站@@@@、象山@@旅游@@大使@@微博上开展@@专题@@页面@@和海鲜大礼包赠礼活动@@，收到较好社会反响@@；中国劳伦斯颁奖大赛期间@@，官方微博象山@@旅游@@大使@@直播活动现场@@，并与明星微博互动@@，引来粉丝无数@@。活动当晚@@，微博获转发评论@@@@500余条@@@@。官方微博起到了很好的@@官民互动营销推广效果@@，让微博成为贴近民众的@@即时信息发布平台@@@@@@。
六@@、线下触摸查询@@@@，带游@@客进入触摸时代@@
旅游@@公众触摸屏查询平台@@@@是为游@@客提供资料检索@@、触摸查询@@、LED播放等服务@@的@@查询平台@@@@@@。该平台@@@@服务@@器设置在宁波@@市旅游@@局内@@，实现全市网络互通@@，同步更新和提供最新动态信息@@，使游@@客查询到吃@@住@@行@@游@@购@@娱@@等便利信息@@。目前@@，我县在旅游@@景区@@@@、酒店@@、旅行@@社@@、车站@@、码头@@、咨询@@中心共投入电子触摸屏@@33台@@。
七@@、内外纵横@@、互联营销@@，线下象山@@旅游@@形象店@@
在打造网络公共服务@@平台@@@@的@@同时@@，开展@@“内外纵横@@”互联营销@@战略@@。对外与开设在上海@@、杭州@@、宁波@@、温州@@、湖北巴东等地的@@五@@家象山@@旅游@@形象店@@、飞扬旅游@@@@、龙之旅联合体@@、八方联合体@@、甬之南联合体@@、海山仙国联合体等合作单位进行@@联合营销@@、资料互送@@、信息共享@@。
九@@、建设旅游@@资源数据@@库@@，有效利用@@综合管理@@
象山@@旅游@@信息数据@@库是基于象山@@旅游@@网的@@后台@@数据@@库管理平台@@@@@@，对全县旅游@@企业@@、农家乐@@、餐饮酒店@@@@、商场@@、医院@@、银行@@等@@158家涉旅单位@@、200个@@点进行@@数据@@采集@@，对各项数据@@开展@@更新整理工作@@，对已陈旧的@@数据@@信息进行@@补缺补漏@@，对涵盖全县旅游@@@@“吃@@、住@@、行@@、游@@、购@@、娱@@”六@@大要素的@@企业进行@@整理@@，加@@大数据@@库平台@@@@建设力度@@，逐步实现数据@@库信息共享@@@@、交换@@，以更好服务@@游@@客@@。同时通过后台@@数据@@库的@@不同权限用户开放@@，管理机构能够及时看到在线预订情况@@、客户投诉咨询@@内容@@、跟踪和预计景区@@游@@客变化@@。
