案例综述@@
编者按@@：政府网站@@，既是电子政务的重要组成部分@@，也是电子政务发展程度的主要标志@@，在政府网站@@的建设和@@发展过程中@@，各级政府网站@@以@@服务为中心@@，不断创新@@，积极探索政府网站@@管理和@@运营的新形式@@、新方法@@，最佳实践也在逐步成型@@。2011年@@“第六届中国特色网站评选@@”活动共有@@74家单位获奖@@，其中@@9家单位获得最佳实践案@@例奖@@，9家获得运维管理奖@@，8家获得服务创新奖@@，9家获得品牌栏目奖@@，7家获得用户体验奖@@，7家获得用户满意奖@@，25家获得特色提名奖@@@@，获奖单位中分别涵盖了不同行@@政级别的政府网站@@@@。
中国泉州@@@@政府门户网站@@ （http://www.fjqz.gov.cn）服务功能完善@@@@，服务渠道便捷@@，服务响应快速@@，服务效果较好@@。在本届评选中荣获@@“特色提名奖@@”。如下是国脉互联政府网站@@评测研究中心提供@@的获奖说明@@，转载请注明@@。
中国泉州@@@@政府门户网站@@页面@@@@
“中国泉州@@@@”政府门户网站是市政府及其组成部门在互联网上发布政务信息和@@提供@@在线服务的综合平台@@@@。网站按照工信部@@《政府网站@@发展评估核心指标体系@@（试行@@@@）》要求@@，围绕@@“信息公开@@、网上办事@@、政民互动@@”三@@大功能定位@@，坚持以@@社会和@@公众为中心的服务理念@@，持续提高信息公开@@质量@@，增强办事服务能力@@，拓展政民互动@@渠道@@，致力于打造创新型政府网站@@@@，取得一@@定实效@@。网站在@@“服务功能完善@@@@度@@、服务便捷性@@、服务响应速度@@、服务效果反馈@@”等@@方面符合服务创新型政府网站@@@@要求@@@@，自荐为@@“服务创新型政府网站@@@@”，理由如下@@：
一@@、服务功能完善@@@@
网站为社会公众提供@@衣@@@@、食@@、住@@、行@@以@@及教育@@、社保@@、医疗@@、就业@@、公用事业@@、婚育收养@@、税收@@、工商等@@重点民生领域的服务@@，内容完整@@，功能完善@@。
（一@@）网站内容体系@@规范完整@@。网站采用主题功能@@和@@服务对象@@相结合的方式@@，构建@@“5+5”内容体系@@（即五个主题功能频道和@@五个专项服务频道@@），为社会公众提供@@一@@体化综合信息@@、网上办事@@、互动交流@@服务@@。主题功能频道包括@@@@：走进泉州@@@@、信息公开@@、网上办事@@、互动交流@@、公共服务@@;专项服务频道按照服务对象@@进行@@设置@@，包括@@：市民在线@@、企业在线@@、三@@农在线@@、旅游@@在线@@、投资在线@@。
（二@@）重点民生领域服务功能完善@@@@@@。网站整合泉州@@市政府网上公共服务@@资源@@，为社会公众提供@@教育@@、社会保障@@、就业@@、医疗@@卫生@@、住@@房@@、交通@@、公用事业@@、证件办理@@、资质认定@@、企业开办@@、婚育收养@@和@@经营纳税等@@重点民生领域的综合信息和@@近@@500项办事服务@@。其中@@教育领域整合了学前教育@@、中小学教育@@、高等@@教育@@、职业教育@@、继续教育@@、特殊教育@@、对外交流与留学教育@@、教育救助与资助@@、教育收费等@@服务资源@@；社会保障@@领域整合了社会保险@@服务@@、社会福利服务@@、社会救助@@、优抚安置等@@服务资源@@；就业@@领域整合了职业技能@@、就业@@安置@@、专业技术职务任职资格评审@@、行@@政机关@@、事业单位继续教育@@@@、退休管理@@、自主创业@@、劳动权益等@@服务资源@@；医疗@@卫生@@领域整合了看病就医@@@@、健康服务@@、医疗@@保障等@@服务资源@@；住@@房@@领域整合了保障性住@@房@@@@、商品房@@、物业服务@@、房屋拆迁@@、地价信息@@、公积金@@等@@服务资源@@；交通@@领域整合了公共交通@@@@出行@@@@、自驾出行@@@@、机动车@@、交通@@安全等@@服务资源@@；公用事业@@领域整合了市政公用设施@@、环保信息@@、气象信息@@、文体休闲@@、园林绿化@@、风景名胜区@@、森林公园@@、海水浴场@@、价格信息等@@服务资源@@；证件办理@@领域整合了户籍身份@@@@、驾驶证@@、出境入境@@、边防业务@@、社会保障@@，以@@及教育培训@@、医疗@@卫生@@、司法律师@@、交通@@旅游@@@@、农业@@、贸易物流@@、经济金融@@、房地产@@、工程建设及其他行@@业从业相关证件办理@@服务资源@@；企业开办@@领域整合了投资环境@@、开发区@@、投资区介绍@@、投资服务机构@@、投资政策@@、产业政策@@、名称预先核准登记@@、验资@@、前置审批许可@@、工商注册登记@@、后置审批许可@@、刻制印章审批@@、消防证件办理@@@@、组织机构代码证书申请@@、税务登记@@、统计登记@@、开户和@@贷款卡登记等@@服务资源@@；资质认定@@领域整合了教育@@、食@@品@@（餐饮@@）、医药@@、就业@@、农业@@、旅游@@服务@@、交通@@运输@@、房地产@@、工程建设以@@及其他机构从业资质认定@@服务资源@@；婚育收养@@领域整合了婚姻@@、生育@@、收养登记@@等@@服务资源@@；经营纳税领域整合了企业年@@检@@、商标注册@@、知识产权@@、广告业务@@、合同信用@@、税务登记@@、发票业务@@、认定核定@@、申报纳税等@@服务资源@@。[page]
（三@@）衣@@、食@@、住@@、行@@等@@生活密切相关服务内容丰富@@。网站为市民提供@@都市新闻@@、市民办事@@、泉州@@生活@@、便民公告@@、便民服务查询@@、百件实事网上办@@、城市图片@@、便民快速通道@@@@、场景导航@@等@@综合信息和@@网上办事@@服务@@。其中@@泉州@@生活@@提供@@了吃@@、住@@、行@@、娱@@、购@@、游@@六类公众生活密切相关的信息@@；便民公告@@公布了天气预报@@、停水@@、停电通知@@、水质报告@@、泉金航线时刻表@@、交通@@出行@@等@@动态性生活类信息@@。
二@@、服务渠道便捷@@
网站服务便捷性@@主要体现在以@@下几个方面@@：①“一@@站式@@”行@@政服务入口@@，整合全市行@@政许可@@、非行@@政许可@@、行@@政确认办事事项@@，公开办事流程@@、办理时限@@、办理依据@@，提供@@涵盖办事指南@@、表格下载@@、网上咨询@@@@、网上申请@@、结果反馈等@@全流程电子化一@@站式@@办理服务@@。②快速通道@@，面向学生@@、老年@@人@@、军人@@、残疾人@@、外来人员@@、港澳台等@@特殊人群提供@@快速办事通道服务@@。③场景式导航@@@@，提供@@“户籍身份@@”、“婚姻登记@@”、“计划生育@@@@”、“收养登记@@”、“社会保险@@”、“社会救助@@”、“求职就业@@@@”、“公共交通@@@@”、“驾驶员办事@@”、“出境入境@@”、“学生上学@@”、“我要买房@@”、“看病就医@@”、“组织机构代码业务@@”、“食@@品@@生产许可证业务@@”、“企业产品标准备案@@”等@@16个常用服务及@@12个公共服务@@办事服务场景式导航@@@@服务@@；④网上办税大厅@@，开设国税局@@、地税局网上办税大厅@@@@，为社会公众提供@@网上办税申报服务@@；⑤泉州@@生活@@专栏@@，精心组织各类泉州@@生活@@信息@@，为本地居民及来泉人士提供@@吃@@、住@@、行@@、游@@、购@@、娱@@服务@@。⑥便民服务查询@@，整合各部门网上便民服务资源@@，提供@@医保@@、公积金@@、水费@@、电费等@@近百项公众常用@@，以@@及与群众生活密切相关的便民服务事项@@。⑦集成多种访问方式@@，为公众提供@@互联网站@@、手机网站@@、电子邮件订阅@@、手机订阅等@@多种访问方式@@。⑧多维信息分类@@。网站采用主题功能@@、服务对象@@、服务部门等@@多维信息分类@@@@，方便用户自主选择信息访问通道@@，快速定位服务信息@@。⑨优化网站设计@@，采用扁平化内容体系@@设计@@，方便用户快速查找信息@@，一@@般信息查找点击次@@数不超过@@3次@@。此外@@，网站还开通网站小助手@@、快速导航@@和@@高级检索等@@服务@@，便于公众能够在网站上方便@@、及时地了解到他所需要的信息@@。
三@@、服务响应快速@@
建立以@@@@“市直部门为服务主体@@@@@@，效能监察部门督促检查@@，技术部门提供@@技术保障@@@@”的网站运维机制@@，确保网站信息更新及时@@，服务响应快速@@。目前@@，网站设有@@领导信箱@@、部门信箱@@、县市区领导信箱@@、咨询@@服务@@、效能投诉@@、政风行@@风热线@@（对话一@@把手@@）、政风行@@风直通车@@、一@@线通@@、消费维权平台@@@@等@@丰富的互动交流@@渠道@@，为公众提供@@在线互动服务@@，接受公众建言献策和@@反映情况@@，并能围绕@@政府重点工作和@@公众关注热点开通热点解答@@、在线访谈等@@相应互动渠道@@，在政府重要决策方面征集公众的意见和@@建议@@，为决策提供@@参考@@，对公众的意见及建议及时回复反馈@@。其中@@，“咨询@@服务@@”和@@“效能投诉@@”由市效能办和@@市直各部门共同维护管理@@，对于每封来信都能给予及时回复@@，较好地帮助民众排忧解难@@，做好解疑释惑工作@@；“民意征集@@”广泛征集社会公众对于社会热点和@@重点民生问题的意见和@@建议@@；“网站调查@@”为重大决策提供@@参考@@，提高政府科学民主决策水平@@；“政风行@@风热线@@”以@@“倾听百姓呼声@@、构建@@和@@谐社会@@”为运作宗旨@@，以@@“关注民生@@、服务发展@@”为工作主线@@，把为人民群众服务和@@强化政风行@@风监督有机结合起来@@，切实纠正损害群众利益的不正之风@@，对于群众反映的问题做到@@“件件有回音@@，件件有着落@@”；“消费维权平台@@@@”针对公众在消费维权过程中碰到的一@@些问题和@@投诉能够及时给予答复@@，提供@@消费方面的最新数据@@@@，设有@@“消费警示@@”、“消费动态@@”、“消费数据@@@@”和@@“典型案例@@”等@@栏目@@。
四@@、服务效果较好@@
网站整合了各个部门的信息服务和@@办事服务资源@@，根据不同的服务对象@@提供@@服务内容@@，使得公众查询信息@@、在线办事能够更加方便@@、简洁@@，方便用户在任何能够上网的地方@@24小时办理业务@@，查找资料@@。通过@@一@@站式@@服务模式@@，避免社会公众为办理一@@件事而跑多个机构的情况@@，方便了群众办事@@，提高了行@@政效率@@，增加了政府办事透明度@@。通过@@“服务主体@@@@、监督检查@@、技术保障@@”三@@级网站运维机制@@，保障了网站前后台衔接有序@@，问题解决及时@@，提高网站服务水平@@。
