以@@营商@@促@@@@“赢商@@” 合肥@@供水营商@@环境@@评议省市俱佳@@

　　近日@@，合肥@@市人民政府@@通报@@2023年@@合肥@@市优@@化营商@@环境@@工作情况@@，合肥@@供水集团连续两年@@获评合肥@@市创优@@营商@@环境@@工作@@“优@@秀@@”等次@@@@。

　　2023年@@，合肥@@供水集团以@@更高标准@@、更大力度@@、更实举措@@，持续开展营商@@环境@@迭代优@@化专项@@行动@@，着力打造优@@质@@、稳定@@、高效的用水营商@@环境@@@@@@。在@@2023年@@安徽@@省住建厅开展的营商@@环境@@季度评议中@@，合肥@@供水集团参评的安徽@@省@@“获得用水@@”指标连续四个@@季度勇立潮头@@，扛旗领航@@，稳居全省第一方阵@@。

　　跟踪督办@@“一站式@@一条龙@@”

　　既是@@@@“店小二@@”又是@@@@“大管家@@”

　　合肥@@供水集团始终秉持@@“水清人亲@@”的服务@@理念@@，不断完善服务@@机制@@@@，创新服务@@举措@@，开拓利企便民新思路@@，用心用情当好供水@@“店小二@@”。

　　推行用户接水全过程帮办代办服务@@@@，设立@@“客户服务@@专员@@”，每项接水业务实行专人负责@@，对外做用户@@“店小二@@”，对内做企业@@“大管家@@”，所有项目进入一站式@@系统@@，实行全程跟踪督办@@@@。

　　落实首问负责制@@，主动前置一次@@性告知@@、上门现场指导@@、收取资料@@，提供@@电话预约贴心办@@、快递免费便捷达等服务@@@@，实现用户需求一个@@窗口受理@@、一条龙服务@@@@、一站式@@办结@@，提供@@“一揽子@@”交钥匙服务@@@@，打通服务@@@@“最后一公里@@”。

　　对内优@@化一站式@@平台@@@@，推动用水报装全流程电子化流转@@，全周期闭环管控@@。加强与工改平台@@@@互联互通@@，在@@“一站式@@”平台@@即可申请破复@@、破绿审批业务@@。在@@营业大厅设置@@“水电气热网@@@@”联办窗口@@，全面实现公用事业接入一表申请@@、联合踏勘@@、一站服务@@@@，提高办事效率@@，增强用户获得感@@、幸福感@@。

　　信息数据@@@@“直达快享@@”

　　从@@“企业等水@@”到@@“水等企业@@”

　　深化应用@@“互联网@@@@+供水服务@@@@”模式@@，发挥数据@@要素@@“乘数效应@@”，通过与省@@、市大数据@@平台@@对接@@，实现用户数据@@共享和业务办理的有机融合@@，推动营商@@环境@@优@@化升级@@,提高为民服务@@质量@@。

　　新装业务报建协同系统已与安徽@@省@@欧宝娱乐靠谱吗 网@@、合肥@@市工程建设项目审批平台@@@@、合肥@@市市场监督管理局企业开办平台@@@@、“皖事通@@”APP、不动产登记系统等平台@@的数据@@互联互通@@，可在@@线获取有潜在@@用水需求的用户信息@@，提前开展现场勘察@@、设计和外线工程施工@@，助力工商企业@@“无感接水@@”服务@@。截至目前@@，已累计为合肥@@企业提供@@前置服务@@@@@@134次@@，实现了@@“企业等水@@”向@@“水等企业@@”的转变@@。

　　持续加强智慧水务和政企数据@@互联互通建设@@，接水业务办理逐步实现了@@网@@上营业厅@@、安徽@@欧宝娱乐靠谱吗 网@@、微信公众号@@、支付宝生活号@@、“皖事通@@”APP、工改平台@@@@、企业开办平台@@等@@7个@@线上渠道与合肥@@供水集团内部业务服务@@平台@@数据@@共享@@，推进了缴费@@、查询@@、开票等@@25项供水业务@@“网@@上办@@”“指尖办@@”。

　　深化应用@@电子证照赋能供水服务@@@@新模式@@@@，通过皖事通@@@@APP人脸识别@@、线上线下扫码授权获取@@，前置获取企业开办信息@@，助力企业用水服务@@实现一网@@通办@@。深度融合技术业务@@，推出@@合同在@@线发起@@、在@@线签约@@、在@@线身份认证以@@及在@@线跟踪签约进度等功能@@，实现全程线上电子化快速签署@@，节约时间成本@@。

　　前置服务@@@@“点对点@@”

　　从@@“等你来@@”到@@“我上门@@”

　　用户的诉求点就是@@服务@@的发力点@@，合肥@@供水集团积极转变思维@@，增强为企服务@@主动性@@，拓宽服务@@内容@@，进一步提升服务@@@@“温度@@”。

　　前置设计咨询@@@@，对重点保障用户实行@@“拿地即介入@@”，在@@用户内部供水管网@@实施前@@，通过查看@@供水管网@@设计资料@@、实地勘察等手段@@，为用户提供@@专业的设计咨询@@@@、辅导服务@@@@，为后续工商户表设计方案衔接@@、保障内部供水系统安全等方面做好专业技术支撑@@。

　　拓展前置服务@@@@范围@@，推行客户服务@@员@@“进企报到@@@@”模式@@，先后对接大众安徽@@三期实验室@@、合肥@@晶合集成二期接水工程@@、蔚来电驱动部件产业园及基础设施配套项目等@@，提前了解用水需求@@，统筹市政主管道和接水设施的设计和施工@@，并代办工程涉及的道路破复@@、绿化迁移@@、规划等所有手续@@，用户全程@@“零跑办@@”。

　　坚持@@“用户思维@@”，推出@@“三级回访@@@@”机制@@，2023年@@对@@837项完工工商项目进行@@100%回访@@，满意率由@@95%提升至@@98%。走访保利@@、招商等@@20多家重点房产企业@@，收集优@@化建议@@20多条@@，及时落实整改@@。每周召开效能专题@@会@@，分析典型案例@@67个@@，2023年@@热线工单@@379个@@较@@2022年@@同期下降@@41%。

　　向@@“优@@”而行@@，以@@“营商@@”促@@“赢商@@”。合肥@@供水集团将始终保持积极主动@@、靠前服务@@@@、与时俱进的服务@@状态@@，着力提升涉水事项精准度和服务@@感知度@@，擦亮营商@@环境@@金字招牌@@，用心用情用力做好供水服务@@@@@@，推动经济社会发展向@@更高质量迈进@@。

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